22 marzo 2022
Di Abhay Solapurkar - Chief Customer Officer
Sono tornato su Skyhigh Security!
Salve mondo. Sono entusiasta di far parte del team di leadership di Skyhigh Securityin questo periodo di opportunità e crescita. Nel mio ruolo di Chief Customer Officer, sono responsabile della guida di tutte le operazioni di supporto, assistenza e successo dei clienti, nonché della misurazione del loro impatto strategico sui nostri clienti.
L'esperienza del cliente, la realizzazione del valore e la qualità della risposta sono le priorità principali dei nostri team di assistenza, servizi e successo. I nostri team collettivi sono orgogliosi di offrire un'assistenza e dei servizi eccezionali ai clienti e di essere la prima scelta dei clienti nella scelta di un fornitore di Security Service Edge (SSE) di classe enterprise per proteggere i loro dati con un approccio cloud-nativo.
Skyhigh Security ha una storia di successo dei clienti.
Fin dai primi passi, Skyhigh Networks e McAfee Enterprise SSE hanno stabilito il punto di riferimento per la generazione di valore, la costruzione di relazioni significative e la realizzazione di risultati importanti e d'impatto per i nostri clienti. Con il lancio di Skyhigh Security, rimaniamo impegnati a fornire ai nostri clienti lo stesso livello di successo su cui possono contare.
La nostra esperienza rimane un fattore di differenziazione chiave e porta molti vantaggi ai nostri clienti. Abbiamo costantemente guidato le aziende attraverso diverse ondate importanti di trasformazione digitale, dal web al mobile, al cloud e altro ancora. Come forse saprà, Skyhigh Networks è stata pioniera del mercato Cloud Access Security Broker (CASB).
La filosofia del successo del cliente consiste nel fornire un'esperienza superiore, in ogni punto di contatto.
I clienti sono stati messi alla prova dalla trasformazione digitale, resa più complessa dalla necessità di ambienti di lavoro ibridi. Il team di successo dei clienti ha lavorato duramente per riconoscere le loro esigenze in rapida evoluzione e per affrontare i nuovi punti dolenti, mentre le aziende avanzano nella loro agenda cloud-first.
La filosofia del successo del cliente è semplice. Fornire un approccio con i guanti bianchi ad ogni interazione. L'esperienza del cliente e la qualità della risposta sono la nostra priorità numero uno. Il team di successo clienti è responsabile di tutte le relazioni post-vendita con i clienti, a partire dall'on-boarding fino all'implementazione del prodotto, per guidare il valore lungo tutto il ciclo di vita del cliente e, infine, massimizzare il valore delle loro soluzioni.
Infine, è importante affermare che Skyhigh Security è fortemente impegnata nei livelli di servizio e di esperienza che facevano parte della promessa originale di McAfee Enterprise SSE. La nostra partnership con Trellix ci impegna a continuare a fornire piani di successo e il livello di eccellenza che il cliente si aspetta da noi. Il successo del cliente è il punto di integrazione di questo sforzo, anche se diventiamo due aziende diverse focalizzate su due portafogli di prodotti diversi. Mentre i clienti guardano al futuro, al momento del rinnovo del contratto presenteremo loro una nuova e migliore opportunità.
L'esecuzione e il tempismo sono tutto.
Tutto deve accadere come un orologio. Il nostro obiettivo è allineare l'esecuzione con la governance per ogni cliente. Tutto inizia con l'onboarding per affrontare i casi d'uso e le aspettative dei clienti, che include la creazione di un piano di 90 giorni per definire i loro obiettivi. Un processo di revisione aziendale assicura che tutti gli stakeholder comprendano la meccanica di come misureremo il successo insieme. Questa prioritizzazione orientata ai valori fornisce una stella polare per il modo in cui lavoreremo insieme. Le nostre metriche interne ci guideranno nella misurazione delle nostre prestazioni e nella comprensione della salute generale e del successo dell'implementazione del cliente.
Lavoreremo a stretto contatto con i clienti per tracciare un percorso continuo di formazione, efficienza tecnica e miglioramento delle prestazioni. Questo non solo migliora le conoscenze e le competenze dei nostri clienti, ma offre anche l'opportunità di un ulteriore ritorno sull'investimento.
Il tocco digitale è un'altra parte della nostra esecuzione per offrire una migliore esperienza al cliente, una maggiore soddisfazione e un vantaggio competitivo. Questo permette ai clienti di ottenere informazioni a portata di mano attraverso il loro canale preferito.
Il nostro ecosistema di partner è essenziale per il successo dei clienti finali. I partner di canale, gli integratori di sistemi e gli MSSP hanno bisogno dei migliori livelli di supporto per avere successo. Continueremo ad investire su di loro per garantire che comprendano le nostre soluzioni con il massimo livello di competenza e conoscenza necessario per realizzare le implementazioni. Questo garantisce una maggiore qualità e velocità di servizio per il nostro cliente finale.
Sono entusiasta e felice di far parte del team di Skyhigh Security . L'impegno del nostro team nel fornire un'assistenza clienti eccezionale è impareggiabile.
Facciamo parte di un'azienda che si concentra sulle esperienze dei clienti e sull'offerta di valore a vita. Il successo del cliente, nel suo nucleo, consiste nell'accelerare l'adozione e nel realizzare il valore aziendale aiutando i nostri clienti a risolvere i loro problemi aziendali. Skyhigh Security continuerà a fornire con successo programmi di servizio e di successo per aiutare le aziende a ottimizzare il loro successo e il loro supporto in un'ampia gamma di settori. Non vediamo l'ora di collaborare per consentirle di raggiungere un successo di livello mondiale. Per saperne di più sull'annuncio di oggi , clicchi qui.
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