22 de março de 2022
Por Abhay Solapurkar - Diretor de Clientes
Estou de volta a Skyhigh Security!
Olá mundo. Estou entusiasmado por fazer parte da equipa de liderança da Skyhigh Securitydurante este período de oportunidade e crescimento. Na minha função de Diretor de Clientes, sou responsável por liderar todas as operações de apoio ao cliente, serviço e sucesso, bem como por medir o seu impacto estratégico nos nossos clientes.
A experiência do cliente, a realização de valor e a qualidade da resposta são as principais prioridades das nossas equipas de suporte, serviços e sucesso. As nossas equipas orgulham-se de fornecer serviços e apoio ao cliente excepcionais e de ser a primeira escolha do cliente ao selecionar um fornecedor de Security Service Edge (SSE) de classe empresarial para proteger os seus dados utilizando uma abordagem nativa da nuvem.
Skyhigh Security tem um historial de sucesso para os seus clientes.
Desde o início, a Skyhigh Networks e a McAfee Enterprise SSE estabeleceram o padrão de geração de valor, construindo relacionamentos significativos e proporcionando resultados impactantes e importantes para os nossos clientes. Ao lançarmos o site Skyhigh Security, continuamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes o mesmo nível de sucesso com o qual eles podem contar.
A nossa experiência continua a ser um fator diferenciador fundamental e traz muitos benefícios aos nossos clientes. Temos liderado consistentemente as empresas através de várias ondas importantes de transformação digital, desde a Web até ao telemóvel, à nuvem e muito mais. Como deve saber, a Skyhigh Networks foi pioneira no mercado de Cloud Access Security Broker (CASB).
A filosofia do sucesso do cliente é proporcionar uma experiência superior - em todos os pontos de contacto.
Os clientes têm sido desafiados pela transformação digital, o que se tornou mais complexo devido à necessidade de ambientes de trabalho híbridos. A equipa de sucesso do cliente tem trabalhado arduamente para reconhecer as suas necessidades em rápida mudança e abordar novos pontos problemáticos à medida que as empresas avançam com a sua agenda cloud-first.
A filosofia do sucesso do cliente é simples. Proporcione uma abordagem de luvas brancas em cada interação. A experiência do cliente e a qualidade da resposta são a nossa prioridade número um. A equipa de sucesso do cliente é responsável por todas as relações pós-venda com o cliente, desde a integração até à implementação do produto, para gerar valor ao longo do ciclo de vida do cliente e, em última análise, maximizar o valor das suas soluções.
Por fim, é importante afirmar que o Skyhigh Security está fortemente comprometido com os níveis de serviço e experiência que faziam parte da promessa original do McAfee Enterprise SSE. A nossa parceria com a Trellix nos compromete a continuar a oferecer planos de sucesso e o nível de excelência que o cliente espera de nós. O sucesso do cliente é o ponto de integração desse esforço, mesmo quando nos tornamos duas empresas diferentes focadas em dois portfólios de produtos diferentes. À medida que os clientes olham para o futuro, apresentaremos uma nova e melhorada oportunidade para eles aquando da renovação do contrato.
A execução e o momento certo são tudo.
Tudo deve acontecer como um relógio. O nosso objetivo é alinhar a execução com a governação de cada cliente. Tudo começa com a integração para abordar os casos de utilização e as expectativas do cliente, o que inclui a criação de um plano de 90 dias para definir os seus objectivos. Um processo de revisão comercial garante que todas as partes interessadas compreendam a mecânica de como iremos medir o sucesso em conjunto. Esta definição de prioridades orientada para os valores fornece uma orientação para a forma como iremos trabalhar em conjunto. As nossas métricas internas guiar-nos-ão na medição do nosso desempenho e na compreensão da saúde geral e do sucesso da implementação do cliente.
Trabalharemos em estreita colaboração com os clientes para traçar um caminho contínuo de formação, eficiência técnica e desempenho melhorado. Isto não só melhora os conhecimentos e as competências dos nossos clientes, como também proporciona uma oportunidade de retorno adicional do investimento.
O contacto digital é outra parte da nossa execução para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, maior satisfação e vantagem competitiva. Isto permite que os clientes obtenham informações na ponta dos dedos através do seu canal de preferência.
O nosso ecossistema de parceiros é essencial para o sucesso do cliente utilizador final. Os parceiros de canal, integradores de sistemas e MSSPs precisam dos melhores níveis de suporte para serem bem-sucedidos. Continuaremos a investir neles para garantir que compreendem as nossas soluções com o mais elevado nível de competências e conhecimentos necessários para fornecer implementações. Isto proporciona uma maior qualidade e rapidez de serviço ao nosso cliente utilizador final.
Estou entusiasmado e encantado por fazer parte da equipa Skyhigh Security . O empenho da nossa equipa em fornecer um apoio ao cliente excecional é inigualável.
Fazemos parte de uma empresa que se concentra nas experiências dos clientes e na criação de valor vitalício. O sucesso do cliente, na sua essência, tem a ver com a aceleração da adoção e a obtenção de valor comercial, ajudando os nossos clientes a resolver os seus problemas comerciais. Skyhigh Security continuará a fornecer com sucesso programas de serviço e sucesso para ajudar as empresas a otimizar o seu sucesso e apoio numa vasta gama de sectores. Estamos ansiosos por estabelecer uma parceria para que possa alcançar um sucesso de classe mundial. Leia mais sobre o anúncio de hoje aqui.
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