22 Maret 2022
Oleh Abhay Solapurkar - Chief Customer Officer
Aku kembali ke Skyhigh Security!
Halo Dunia. Saya sangat senang menjadi bagian dari tim kepemimpinan Skyhigh Securityselama periode peluang dan pertumbuhan ini. Dalam peran saya sebagai Chief Customer Officer, saya bertanggung jawab untuk memimpin semua dukungan pelanggan, layanan, dan operasi kesuksesan, serta mengukur dampak strategisnya bagi pelanggan kami.
Pengalaman pelanggan, realisasi nilai, dan kualitas respons adalah prioritas utama tim dukungan, layanan, dan tim sukses kami. Tim kolektif kami bangga memberikan dukungan dan layanan pelanggan yang luar biasa dan menjadi pilihan pertama pelanggan saat memilih vendor Security Service Edge (SSE) kelas enterprise untuk melindungi data mereka menggunakan pendekatan cloud-native.
Skyhigh Security memiliki sejarah dalam mendorong kesuksesan pelanggan.
Sejak awal, Skyhigh Networks dan McAfee Enterprise SSE telah menetapkan standar untuk menghasilkan nilai, membangun hubungan yang berarti, dan memberikan hasil yang berdampak dan penting bagi para pelanggan kami. Dengan diluncurkannya Skyhigh Security, kami tetap berkomitmen untuk memberikan tingkat kesuksesan pelanggan yang sama dengan yang dapat mereka andalkan.
Pengalaman kami tetap menjadi pembeda utama dan membawa banyak manfaat bagi pelanggan kami. Kami telah secara konsisten memimpin perusahaan-perusahaan melalui beberapa gelombang besar transformasi digital, mulai dari web hingga mobile, cloud, dan banyak lagi. Seperti yang Anda ketahui, Skyhigh Networks memelopori pasar Cloud Access Security Broker (CASB).
Filosofi kesuksesan pelanggan adalah memberikan pengalaman yang unggul-di setiap titik kontak.
Pelanggan ditantang oleh transformasi digital, dan hal ini menjadi semakin kompleks karena adanya kebutuhan akan lingkungan kerja hybrid. Tim kesuksesan pelanggan telah bekerja keras untuk mengenali kebutuhan mereka yang berubah dengan cepat dan mengatasi masalah-masalah baru seiring dengan kemajuan agenda cloud-first mereka.
Filosofi kesuksesan pelanggan itu sederhana. Memberikan pendekatan yang ramah di setiap interaksi. Pengalaman pelanggan dan kualitas respons adalah prioritas utama kami. Tim kesuksesan pelanggan memiliki tanggung jawab untuk semua hubungan pelanggan pasca-penjualan, mulai dari orientasi hingga penerapan produk, hingga mendorong nilai di seluruh siklus hidup pelanggan, dan pada akhirnya, memaksimalkan nilai solusi mereka.
Terakhir, penting untuk menyatakan bahwa Skyhigh Security sangat berkomitmen pada tingkat layanan dan pengalaman yang merupakan bagian dari janji awal McAfee Enterprise SSE. Kemitraan kami dengan Trellix berkomitmen untuk terus memberikan rencana sukses dan tingkat keunggulan yang diharapkan pelanggan dari kami. Keberhasilan pelanggan adalah titik integrasi dari upaya ini, bahkan ketika kami menjadi dua perusahaan yang berbeda yang berfokus pada dua portofolio produk yang berbeda. Seiring dengan pandangan pelanggan terhadap masa depan, kami akan memberikan peluang baru dan lebih baik bagi mereka pada saat pembaruan kontrak.
Eksekusi dan waktu adalah segalanya.
Semuanya harus terjadi seperti jarum jam. Tujuan kami adalah menyelaraskan eksekusi dengan tata kelola untuk setiap pelanggan. Semuanya dimulai dengan proses orientasi untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, termasuk membuat rencana 90 hari untuk menentukan tujuan mereka. Proses tinjauan bisnis memastikan bahwa semua pemangku kepentingan memahami mekanisme bagaimana kami akan mengukur kesuksesan bersama. Penentuan prioritas berdasarkan nilai ini memberikan bintang utara tentang bagaimana kami akan bekerja sama. Metrik internal kami akan memandu kami dalam mengukur kinerja kami dan memahami kesehatan dan keberhasilan penerapan pelanggan secara keseluruhan.
Kami akan bekerja sama dengan pelanggan untuk memetakan jalur yang berkelanjutan untuk pelatihan, efisiensi teknis, dan peningkatan kinerja. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengetahuan dan keahlian pelanggan kami, tetapi juga memberikan peluang untuk mendapatkan keuntungan tambahan atas investasi.
Sentuhan digital merupakan bagian lain dari eksekusi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, kepuasan yang lebih baik, dan keunggulan kompetitif. Hal ini memungkinkan nasabah untuk mendapatkan informasi di ujung jari mereka melalui saluran yang mereka sukai.
Ekosistem mitra kami sangat penting untuk kesuksesan pelanggan pengguna akhir. Mitra saluran, integrator sistem, dan MSSP membutuhkan tingkat dukungan terbaik agar berhasil. Kami akan terus berinvestasi pada mereka untuk memastikan mereka memahami solusi kami dengan tingkat keterampilan dan pengetahuan tertinggi yang diperlukan untuk memberikan penerapan. Hal ini memberikan kualitas dan kecepatan layanan yang lebih tinggi bagi pelanggan pengguna akhir kami.
Saya sangat senang dan gembira menjadi bagian dari tim Skyhigh Security . Dorongan tim kami untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa tidak tertandingi.
Kami adalah bagian dari perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan memberikan nilai seumur hidup. Kesuksesan pelanggan pada intinya adalah tentang mempercepat adopsi dan mewujudkan nilai bisnis dengan membantu pelanggan kami memecahkan masalah bisnis mereka. Skyhigh Security akan terus memberikan layanan dan program kesuksesan yang sukses untuk membantu bisnis mengoptimalkan kesuksesan mereka dan mendukung di berbagai sektor. Kami berharap dapat bermitra sehingga Anda dapat mencapai kesuksesan kelas dunia. Baca lebih lanjut tentang pengumuman hari ini di sini.
Kembali ke Blog