卓越した顧客の成功を提供することは、私たちのDNAです

Abhay Solapurkar - 最高顧客責任者

2022年3月22日 3 分で読めます

Skyhigh Securityに戻ってきました！

皆様、こんにちは。この機会と成長の時期にSkyhigh Securityのリーダーシップチームの一員となれることを大変嬉しく思います。最高顧客責任者として、私はすべてのお客様サポート、サービス、成功に関する業務を統括し、お客様への戦略的影響を測定する責任を負っています。

顧客体験、価値の実現、および応答の質は、当社のサポート、サービス、成功チームの最優先事項です。当社のチームは一丸となって、卓越した顧客サポートとサービスを提供し、クラウドネイティブなアプローチでデータを保護するためのエンタープライズクラスのSecurity Service Edge (SSE)ベンダーを選ぶ際のお客様の第一の選択肢となることに誇りを持っています。

Skyhigh Securityは、お客様の成功を推進してきた実績があります。

Skyhigh NetworksとMcAfee Enterprise SSEは、創業当初から、お客様のために価値を生み出し、有意義な関係を築き、影響力のある重要な成果を提供するための基準を確立してきました。Skyhigh Securityの立ち上げにあたり、お客様が信頼できる同レベルの顧客成功を提供し続けることをお約束します。

当社の経験は引き続き重要な差別化要因であり、お客様に多くのメリットをもたらします。当社は、ウェブからモバイル、クラウドなど、いくつかの主要なデジタルトランスフォーメーションの波を通じて、企業を一貫してリードしてきました。ご存知のとおり、Skyhigh NetworksはCloud Access Security Broker (CASB)市場を開拓しました。

カスタマーサクセスの理念は、あらゆるタッチポイントで優れたエクスペリエンスを提供することです。

お客様はデジタルトランスフォーメーションによって課題に直面しており、ハイブリッドワーク環境の必要性によってさらに複雑化しています。カスタマーサクセスチームは、企業がクラウドファースト戦略を進める中で、お客様の急速に変化するニーズを認識し、新たな課題に対処するために懸命に取り組んできました。

カスタマーサクセスの理念はシンプルです。あらゆるやり取りにおいて、きめ細やかな対応を提供すること。顧客体験と応答の質が私たちの最優先事項です。カスタマーサクセスチームは、オンボーディングから製品展開、カスタマーライフサイクル全体での価値創出、そして最終的にはソリューションの価値を最大化することまで、すべてのポストセールスにおける顧客関係に責任を負います。

最後に、Skyhigh Securityが、当初のMcAfee Enterprise SSEの約束の一部であったサービスと経験のレベルに強くコミットしていることを述べることは重要です。Trellixとのパートナーシップにより、お客様が当社に期待する成功計画と卓越したレベルを提供し続けることをお約束します。当社が2つの異なる製品ポートフォリオに焦点を当てた2つの異なる企業になったとしても、顧客の成功はこの取り組みの統合点です。お客様が将来を見据える中で、契約更新時に新たな強化された機会を提供します。

実行とタイミングがすべてです。

すべてが時計のように正確に進行しなければなりません。私たちの目標は、お客様ごとに実行とガバナンスを連携させることです。それは、お客様のユースケースと期待に対処するためのオンボーディングから始まり、目標を定義するための90日計画の作成を含みます。ビジネスレビュープロセスにより、すべてのステークホルダーが、私たちがどのように共に成功を測定するかの仕組みを理解します。この価値主導の優先順位付けは、私たちがどのように協力していくかの指針となります。私たちの内部指標は、パフォーマンスを測定し、お客様の導入の全体的な健全性と成功を理解する上で役立ちます。

私たちはお客様と密接に協力し、トレーニング、技術効率、パフォーマンス向上に向けた継続的な道筋を描きます。これにより、お客様の知識とスキルセットが向上するだけでなく、追加の投資収益率（ROI）を得る機会ももたらされます。

デジタルタッチは、より良い顧客体験、満足度の向上、そして競争優位性を提供するための私たちの実行の一部です。これにより、お客様は希望するチャネルを通じて手軽に情報を入手できます。

当社のパートナーエコシステムは、エンドユーザーのお客様の成功に不可欠です。チャネルパートナー、システムインテグレーター、およびMSSPは、成功するために最高レベルのサポートを必要とします。私たちは、彼らが展開を実現するために必要な最高のスキルと知識で当社のソリューションを理解できるよう、引き続き投資していきます。これにより、最終的なエンドユーザーのお客様に対して、より高品質で迅速なサービスを提供できます。

Skyhigh Securityチームの一員であることを大変嬉しく思います。卓越した顧客サポートを提供するという当社のチームの意欲は比類のないものです。

当社は、顧客体験と生涯価値の提供に注力する企業の一員です。顧客の成功とは、お客様がビジネス上の問題を解決するのを支援することで、導入を加速し、ビジネス価値を実現することに他なりません。Skyhigh Securityは、幅広い分野で企業が成功とサポートを最適化できるよう、サービスおよび成功プログラムを引き続き提供していきます。お客様が世界クラスの成功を達成できるよう、パートナーシップを築くことを楽しみにしています。本日の発表の詳細についてはこちらをご覧ください。

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