23 de junho de 2022
Por Amanda Thomas - Directora Sénior de Documentação, Skyhigh Security
Para muitos de nós, a Aprendizagem Automática soa a algo de ficção científica. De facto, a primeira vez que "Machine Learning" entrou na minha órbita, imaginei um robô a falar comigo em frases completas em inglês do rei, graças ao facto de ter visto "Dr. Who" nos anos 80.
Apesar das primeiras impressões do termo, o ML cresceu à medida que a nuvem eclipsou a infraestrutura tradicional no local. Graças à aprendizagem automática e ao seu irmão mais velho, a inteligência artificial, assistimos a melhorias rápidas em plataformas, produtos (até robôs!) e automóveis. Na tecnologia de nuvem, a aprendizagem automática é uma grande parte da análise de dados e do fornecimento de informações que os humanos podem utilizar para tomar decisões baseadas em dados. Nós próprios utilizamos a aprendizagem automática em Skyhigh Security para aprender padrões de comportamento, por exemplo, ou para antecipar tendências sazonais, pelo que o nosso Security Service Edge está sempre pronto a ajudar os nossos clientes a tirar partido dos seus dados.
Não planeávamos que a aprendizagem automática ajudasse a nossa equipa de documentação até termos o nosso próprio problema de missão crítica para resolver.
O problema
No início de 2022, a equipa de documentação cresceu em número de pessoas, juntamente com a quantidade de conteúdos que alojamos na nossa plataforma de Ajuda. A equipa mergulhou de cabeça, reorganizando importantes conteúdos antigos para trabalhar na nossa plataforma de conteúdos baseada em tarefas que serve os nossos conteúdos diretamente do AWS. O nosso processo de documentação dá prioridade à colaboração, à publicação rápida, à revisão a pedido e às métricas que orientam as decisões. Durante cerca de seis semanas, separámos os PDFs, adaptando-os ao nosso estilo e filosofia de documentação. Algumas semanas após o início da transição, apercebemo-nos subitamente das nossas obrigações contratuais de fornecer documentação em várias línguas: Localização.
Às cegas, com conteúdos que eram necessários em várias línguas quase imediatamente e sem uma forma simples de os traduzir, abordei o meu gestor com uma possível solução: Tradução a pedido, baseada na aprendizagem automática, que permite aos utilizadores selecionar a sua língua de eleição em todo o nosso site, proporcionando um aspeto e uma sensação consistentes aos nossos utilizadores.
A solução
Após uma rápida discussão com o nosso gestor de sucesso da MindTouch e a verificação pelo nosso redator técnico sediado na Alemanha, tornou-se claro que a tradução instantânea era a melhor opção para avançar na criação de conteúdo localizado. Tirar partido de um conjunto de funcionalidades leves também nos libertou das despesas de um ciclo de localização tradicional, que requer um custo inicial significativo e algum tempo de inatividade. A tradução automática permitir-nos-ia apoiar os utilizadores com vários idiomas diferentes, instantaneamente, e obter informações, evitando o trabalho pesado de um fluxo de trabalho de localização em grande escala.
De facto, esta funcionalidade não acrescentou qualquer custo adicional à minha equipa ou à minha empresa. Após a ativação, simplesmente funcionou. A aprendizagem automática estava a traduzir instantaneamente cada tópico que um cliente queria em francês, espanhol, coreano, etc. Como não estamos vinculados a um contrato com uma empresa de localização, também podemos mudar os idiomas que suportamos. Por exemplo, logo após o lançamento da localização instantânea, apercebemo-nos de que tínhamos utilizadores em países cujas línguas não eram oferecidas. Poucos minutos depois de pedirmos idiomas adicionais, o nosso conteúdo estava a falar italiano e eu comecei a desejar lasanha, o meu Garfield interior ativado.
Os símbolos de byte duplo em japonês, coreano e chinês (simplificado e tradicional) são suportados juntamente com as línguas europeias convencionais - tudo a pedido. E, ao longo do tempo, estas traduções irão melhorar graças ao ML.
O defensor do cliente que há em mim está muito orgulhoso por ter documentação numa plataforma que se estende para além da geografia. Estou ansioso por ver como o nosso novo conjunto de dados afecta as decisões de documentação no futuro.
O que aprendemos
A joia de Skyhigh Security é a nossa premiada Security Service Edge suite. A tradução em todo o site significa que os nossos utilizadores não sentirão uma separação entre os produtos SSE quando utilizarem a nossa documentação, o que é uma grande vantagem para a experiência do cliente. Com a aprendizagem automática sempre a melhorar a utilização da linguagem natural, podemos esperar que as nossas traduções instantâneas melhorem sem o custo de constantes passagens de localização. Está a aprender à medida que avançamos.
Experimente a ferramenta e diga-nos o que pensa! envie-nos uma mensagem para docs_skyhigh@skyhighsecurity.com e fale com a equipa de documentação.
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