التعلم الآلي والتوثيق الديناميكي

23 يونيو، 2022

بقلم أماندا توماس - مدير أول للتوثيق ، Skyhigh Security

يبدو التعلم الآلي وكأنه شيء من الخيال العلمي إلى الكثير منا. في الواقع ، في المرة الأولى التي ضرب فيها "التعلم الآلي" مداري ، ظللت أصور روبوتا يتحدث معي في جمل الملك الإنجليزية الكاملة بفضل مشاهدة "Dr. Who" في 80.

على الرغم من الانطباعات الأولى عن المصطلح ، فقد نمت ML حيث طغت السحابة على البنية التحتية التقليدية المحلية. بفضل التعلم الآلي ، وشقيقه الأكبر ، الذكاء الاصطناعي ، شهدنا تحسينات سريعة في المنصات والمنتجات (حتى الروبوتات!) والسيارات. في التكنولوجيا السحابية ، يعد التعلم الآلي جزءا كبيرا من معالجة البيانات وتوفير المعلومات التي يمكن للبشر استخدامها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. نحن نستخدم ML أنفسنا في Skyhigh Security كما نتعلم أنماط السلوك ، على سبيل المثال ، أو لتوقع الاتجاهات الموسمية لذلك لدينا Security Service Edge على استعداد دائم لمساعدة عملائنا على تسخير بياناتهم.

لم نخطط للتعلم الآلي لمساعدة فريق التوثيق لدينا حتى كان لدينا مشكلة مهمة خاصة بنا لحلها.

المشكلة

في أوائل عام 2022، زاد عدد الأشخاص في فريق التوثيق، إلى جانب مقدار المحتوى الذي نستضيفه في منصة المساعدة. انخرط الفريق في إعادة ترتيب المحتوى القديم المهم للعمل في منصة المحتوى القائمة على المهام التي تخدم المحتوى الخاص بنا مباشرة من AWS. تعطي عملية التوثيق لدينا الأولوية للتعاون والنشر السريع والمراجعة عند الطلب والمقاييس التي توجه القرارات. لمدة ستة أسابيع تقريبا ، قمنا بتفكيك ملفات PDF ، مما جعل الأشياء تناسب أسلوب التوثيق وفلسفتنا. بعد أسابيع قليلة من انتقالنا ، أدركنا فجأة التزاماتنا التعاقدية لتوفير الوثائق بعدة لغات: التعريب.

نظرا لشعوري بأنني أعمى ، مع المحتوى الذي كان مطلوبا بعدة لغات على الفور تقريبا ولا توجد طريقة بسيطة لترجمته ، اتصلت بمديري بحل ممكن: الترجمة القائمة على التعلم الآلي عند الطلب والتي تسمح للمستخدمين باختيار لغتهم المفضلة عبر موقعنا ، مما يوفر مظهرا وشعورا متسقا لمستخدمينا.

الحل

بعد مناقشة سريعة مع مدير نجاح MindTouch ، والتدقيق من قبل كاتبنا الفني المقيم في ألمانيا ، أصبح من الواضح أن الترجمة الفورية هي الخيار الأفضل للمضي قدما لإنشاء محتوى محلي. كما أن الاستفادة من مجموعة ميزات خفيفة الوزن حررتنا من تكلفة دورة التوطين التقليدية ، والتي تتطلب تكلفة مقدمة كبيرة وتتطلب بعض الوقت للتوقف. ستسمح لنا الترجمة التلقائية بدعم المستخدمين بعدة لغات مختلفة ، على الفور ، واكتساب رؤى مع تجنب العبء الثقيل لسير عمل الترجمة على نطاق واسع.

في الواقع ، لم تضف هذه الميزة أي نفقات عامة إلى فريقي أو شركتي. بعد التمكين ، عملت للتو. كان التعلم الآلي يترجم على الفور كل موضوع يريده العميل باللغة الفرنسية أو الإسبانية أو الكورية وما إلى ذلك. نظرا لأننا لسنا مقيدين بعقد مع دار تعريب ، يمكننا أيضا تبديل اللغات التي ندعمها. على سبيل المثال، مباشرة بعد إطلاق الترجمة الفورية، أدركنا أن لدينا مستخدمين في بلدان لم تكن لغاتها متوفرة. بعد دقائق قليلة من طلبنا لغات إضافية ، كان المحتوى الخاص بنا يتحدث الإيطالية وبدأت بشكل غريب في اشتهاء اللازانيا ، تم تنشيط Garfield الداخلي.

يتم دعم الرموز مزدوجة البايت باللغات اليابانية والكورية والصينية (المبسطة والتقليدية) جنبا إلى جنب مع اللغات الأوروبية التقليدية - وكلها عند الطلب. وبمرور الوقت ، ستتحسن هذه الترجمات بفضل ML.

يفخر محامي العملاء بداخلي بالحصول على وثائق في منصة تتجاوز الجغرافيا. إنني أتطلع إلى رؤية كيف تؤثر مجموعة البيانات الجديدة الخاصة بنا على قرارات التوثيق للمضي قدما.

ما تعلمناه

جوهرةSkyhigh Securityحائز على جوائزSecurity Service Edgeجناح. تعني الترجمة على مستوى الموقع أن مستخدمينا لن يشعروا بالتماس بين منتجات SSE أثناء استخدام وثائقنا ، وهو فوز كبير بتجربة العملاء. مع تحسين التعلم الآلي دائما لاستخدام اللغة الطبيعية ، يمكننا أن نتوقع تحسين ترجماتنا الفورية دون تكلفة تصاريح التعريب المستمرة. إنه التعلم بينما نذهب.

جرب الأداة وأخبرنا برأيك! أرسل لنا خطا docs_skyhigh@skyhighsecurity.com ودردش مع فريق التوثيق.