2022年6月23日
アマンダ・トーマス - ドキュメンテーション担当シニア・マネージャー、Skyhigh Security
機械学習は、多くの人にとってSFの世界の話のように聞こえるでしょう。実際、「機械学習」が初めて私の軌道に乗ったとき、80年代に「ドクター・フー」を見ていたおかげで、ロボットが完全なキングス・イングリッシュの文章で私に話しかけてくるのをずっと想像していたのです。
この言葉の第一印象とは裏腹に、MLはクラウドが従来のオンプレミ・インフラを駆逐するにつれて成長してきた。機械学習とその兄貴分である人工知能のおかげで、我々はプラットフォーム、製品（ロボットでさえも！）、そして自動車に急速な改良を見ることができた。クラウド・テクノロジーにおいて、機械学習はデータを解析し、人間がデータ駆動型の意思決定を行うために使用できる情報を提供する上で、大きな役割を果たしている。私たち自身、Skyhigh Security 、例えば行動パターンを学習したり、季節のトレンドを予測するためにMLを使用しています。そのため、私たちのSecurity Service Edge 、お客様がデータを活用できるよう常に準備しています。
私たちは、機械学習がドキュメント作成チームを支援することを計画していませんでしたが、まさに私たち自身のミッションクリティカルな問題を解決することになったのです。
問題点
2022年初頭、ドキュメントチームは、ヘルププラットフォームでホストするコンテンツの量とともに、人数も増えました。チームは、AWSから直接コンテンツを提供するタスクベースのコンテンツプラットフォームで動作するように、重要なレガシーコンテンツを再編成して飛び込みました。私たちの文書作成プロセスは、コラボレーション、迅速な公開、オンデマンドの修正、意思決定の指針となる指標を優先しています。約6週間、私たちはPDFを分解し、私たちのドキュメントのスタイルと哲学に合うようにしました。移行して数週間後、私たちは突然、数カ国語でドキュメントを提供する契約上の義務に気づきました：ローカライゼーション。
数カ国語のコンテンツがすぐに必要になり、それを翻訳する簡単な方法がないため、私は上司に可能な解決策を持ちかけました：機械学習によるオンデマンド翻訳で、ユーザーがサイト上で言語を選択できるようにし、ユーザーに一貫したルック＆フィールを提供します。
ソリューション
MindTouch のサクセス マネージャーに相談し、ドイツにいるテクニカル ライターが検討した結果、ローカライズされたコンテンツを作成するためには、即時翻訳が最適であることが明らかになりました。軽量な機能セットを活用することで、多額の初期費用とダウンタイムを必要とする従来のローカリゼーションサイクルの費用から解放されることになったのです。自動翻訳を利用すれば、複数の異なる言語のユーザーを即座にサポートし、本格的なローカライズワークフローの重い負担を避けながら、洞察を得ることができるのです。
実際、この機能によって、私のチームや会社にオーバーヘッドが発生することはありませんでした。導入後は、ただただうまくいきました。機械学習は、顧客が望むトピックをフランス語、スペイン語、韓国語などに即座に翻訳してくれました。ローカライゼーション会社との契約に縛られないので、対応する言語を変えることもできます。例えば、即時ローカライズを開始した直後、言語が提供されていない国のユーザーがいることに気づきました。追加言語を依頼した数分後には、コンテンツがイタリア語を話すようになり、妙にラザニアが食べたくなって、内なるガーフィールドが発動してしまいました。
日本語、韓国語、中国語（簡体字、繁体字）の2バイト記号に加え、従来のヨーロッパ言語もオンデマンドでサポートします。また、これらの翻訳は、MLによって時間の経過とともに改善されていきます。
私の中の顧客支持者は、地理を超えたプラットフォームにドキュメントがあることを非常に誇りに思っています。新しいデータセットが、今後のドキュメントの決定にどのような影響を与えるか、楽しみです。
私たちが学んだこと
の宝石である。 Skyhigh Securityは、受賞歴のある Security Service Edgeスイートです。サイト全体の翻訳は、ユーザーが私たちのドキュメントを使用している間、SSE製品間の継ぎ目を感じないことを意味し、これは大きな顧客体験の勝利です。機械学習は常に自然な言語使用を改善することで、私たちは、一定のローカリゼーションパスのコストをかけずに、インスタント翻訳が改善されることを期待することができます。それは、私たちが行くように学習しています。
ツールを使ってみて、感想をお聞かせください！docs_skyhigh@skyhighsecurity.com、ドキュメンテーション・チームとチャットしてください。
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