機械学習と動的ドキュメンテーション

Amanda Thomas - Skyhigh Security ドキュメンテーション担当シニアマネージャー

2022年6月23日 3 分で読めます

機械学習と聞くと、多くの人にとってSFの世界の話のように聞こえるかもしれません。実際、初めて「機械学習」という言葉を耳にしたとき、私は80年代に『ドクター・フー』を観ていたせいで、ロボットが完璧なイギリス英語で話しかけてくる様子を想像していました。

 

この用語の第一印象とは裏腹に、クラウドが従来のオンプレミスインフラストラクチャを凌駕するにつれて、MLは成長してきました。機械学習、そしてその上位概念である人工知能のおかげで、プラットフォーム、製品（ロボットさえも！）、自動車において急速な改善が見られました。クラウドテクノロジーにおいて、機械学習はデータを処理し、人間がデータに基づいた意思決定を行うために使用できる情報を提供する上で大きな役割を担っています。Skyhigh Securityでは、例えば行動パターンを学習したり、季節的な傾向を予測したりするためにMLを自社で活用しており、これにより当社のSecurity Service Edgeは常にお客様がデータを活用できるよう支援する準備ができています。

私たちは、非常に重要な問題を解決する必要に迫られるまで、機械学習がドキュメントチームを支援するとは考えていませんでした。

課題

2022年初頭、ドキュメントチームは増員され、ヘルププラットフォームでホストするコンテンツの量も増加しました。チームは、AWSから直接コンテンツを提供するタスクベースのコンテンツプラットフォームで機能するように、重要な既存コンテンツの再編成に取り組みました。当社のドキュメント作成プロセスでは、コラボレーション、迅速な公開、オンデマンドの改訂、そして意思決定を導くメトリクスを優先しています。約6週間にわたり、PDFを分解し、当社のドキュメントスタイルと理念に合うように調整しました。移行から数週間後、私たちは複数の言語でドキュメントを提供するという契約上の義務、すなわちローカライゼーションの必要性に突然気づきました。

複数の言語でほぼ即座にコンテンツが必要とされ、それを翻訳する簡単な方法がないという手探りの状況で、私はマネージャーに解決策を提案しました。それは、機械学習ベースのオンデマンド翻訳で、ユーザーがサイト全体で希望する言語を選択でき、一貫したルックアンドフィールを提供できるというものでした。

解決策

MindTouchのサクセスマネージャーとの迅速な話し合いと、ドイツ在住のテクニカルライターによる検証の結果、ローカライズされたコンテンツを作成するには即時翻訳が最善の選択肢であることが明らかになりました。軽量な機能セットを活用することで、多額の初期費用とある程度のダウンタイムが必要な従来のローカライゼーションサイクルにかかる費用からも解放されました。自動翻訳により、複数の異なる言語のユーザーを即座にサポートし、インサイトを得ながら、大規模なローカライゼーションワークフローの大きな負担を回避することが可能になりました。

実際、この機能は私のチームや会社に余計な負担をかけることはありませんでした。有効化後、すぐに機能しました。機械学習は、顧客がフランス語、スペイン語、韓国語などで希望する各トピックを即座に翻訳していました。ローカライゼーション業者との契約に縛られていないため、サポートする言語を切り替えることも可能です。例えば、即時ローカライゼーションが開始された直後、私たちは提供されていない言語の国にユーザーがいることに気づきました。追加の言語をリクエストしてから数分後には、私たちのコンテンツはイタリア語で表示され、私は奇妙にもラザニアが食べたくなり、内なるガーフィールドが目覚めたような気分になりました。

 

日本語、韓国語、中国語（簡体字および繁体字）の2バイト文字は、従来のヨーロッパ言語とともにすべてオンデマンドでサポートされています。そして、時間とともに、これらの翻訳はML（機械学習）のおかげで改善されていくでしょう。

顧客の立場に立つ私は、地理的な制約を超えて利用できるプラットフォームでドキュメントを提供できることを非常に誇りに思っています。今後、私たちの新しいデータセットがドキュメントに関する意思決定にどのように影響するかを楽しみにしています。

私たちが学んだこと

Skyhigh Securityの至宝は、受賞歴のあるSecurity Service Edgeスイートです。サイト全体の翻訳により、ユーザーは当社のドキュメントを使用する際にSSE製品間の隔たりを感じることがなく、これは顧客体験における大きな勝利です。機械学習が常に自然言語の使用を改善しているため、継続的なローカライズ作業のコストをかけずに、インスタント翻訳が向上することを期待できます。これは、私たちが進むにつれて学習しています。

ツールを試して、ご意見をお聞かせください！docs_skyhigh@skyhighsecurity.comまでご連絡いただき、ドキュメンテーションチームとチャットしてください。

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