โดย Abhay Solapurkar - Chief Customer Officer
22 มีนาคม 2565 3 อ่านนาที
ฉันกลับมาที่ Skyhigh Security!
หวัดดีชาวโลก ฉันตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Skyhigh Securityทีมผู้นําในช่วงเวลาแห่งโอกาสและการเติบโตนี้ ในบทบาทของฉันในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นผู้นําการสนับสนุนลูกค้าการบริการและการดําเนินงานที่ประสบความสําเร็จทั้งหมดรวมถึงการวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์ต่อลูกค้าของเรา
ประสบการณ์ของลูกค้า การตระหนักถึงคุณค่า และคุณภาพของการตอบสนองเป็นสิ่งสําคัญสูงสุดของทีมสนับสนุน ทีมงานกลุ่มของเรามีความภาคภูมิใจในการให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม และเป็นตัวเลือกแรกของลูกค้าเมื่อเลือกระดับองค์กรSecurity Service Edge (เอสเอสอี) ผู้ขายเพื่อปกป้องข้อมูลของตนโดยใช้วิธีการแบบ Cloud-Native
Skyhigh Security มีประวัติในการขับเคลื่อนความสําเร็จของลูกค้า
จากจุดเริ่มต้นแรกสุด Skyhigh Networks และ McAfee Enterprise SSE ได้กําหนดมาตรฐานสําหรับการสร้างมูลค่าสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและส่งมอบผลลัพธ์ที่มีผลกระทบและสําคัญสําหรับลูกค้าของเรา เมื่อเราเปิดตัว Skyhigh Securityเรายังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความสําเร็จของลูกค้าในระดับเดียวกับที่พวกเขาวางใจได้
ประสบการณ์ของเรายังคงเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญและนําประโยชน์มากมายมาสู่ลูกค้าของเรา เราได้นําบริษัทต่างๆ ผ่านคลื่นลูกใหญ่ๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เว็บไปจนถึงมือถือ คลาวด์ และอื่นๆ อย่างที่คุณอาจทราบ Skyhigh Networks เป็นผู้บุกเบิก Cloud Access Security Broker (CASB) ตลาด
ปรัชญาแห่งความสําเร็จของลูกค้าคือการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในทุกจุดสัมผัส
ลูกค้าถูกท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสิ่งนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นจากความต้องการสภาพแวดล้อมการทํางานแบบไฮบริด ทีมความสําเร็จของลูกค้าได้ทํางานอย่างหนักเพื่อรับรู้ถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและจัดการกับปัญหาใหม่ ๆ ในขณะที่ บริษัท ต่างๆพัฒนาวาระการประชุมที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรก
ปรัชญาความสําเร็จของลูกค้านั้นเรียบง่าย ให้แนวทางถุงมือขาวในทุกการโต้ตอบ ประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพของการตอบสนองเป็นสิ่งสําคัญอันดับหนึ่งของเรา ทีมความสําเร็จของลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายทั้งหมด โดยเริ่มจากการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการขับเคลื่อนมูลค่าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และท้ายที่สุด
สุดท้ายนี้ สิ่งสําคัญคือต้องระบุว่า Skyhigh Security มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งต่อระดับการบริการและประสบการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของคํามั่นสัญญาดั้งเดิมของ McAfee Enterprise SSE ความร่วมมือของเรากับ Trellix มุ่งมั่นที่จะส่งมอบแผนความสําเร็จและระดับความเป็นเลิศที่ลูกค้าคาดหวังจากเราต่อไป ความสําเร็จของลูกค้าคือจุดรวมของความพยายามนี้ แม้ว่าเราจะกลายเป็นสองบริษัทที่แตกต่างกันซึ่งมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผลิตภัณฑ์สองกลุ่มที่แตกต่างกัน เมื่อลูกค้ามองไปในอนาคตเราจะนําเสนอโอกาสใหม่และปรับปรุงสําหรับพวกเขาเมื่อต่ออายุสัญญา
การดําเนินการและเวลาคือทุกสิ่ง
ทุกอย่างต้องเกิดขึ้นเหมือนเครื่องจักร เป้าหมายของเราคือการปรับการดําเนินการให้สอดคล้องกับการกํากับดูแลสําหรับลูกค้าแต่ละราย ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการสร้างแผน 90 วันเพื่อกําหนดเป้าหมายของพวกเขา กระบวนการตรวจสอบธุรกิจช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจกลไกของวิธีที่เราจะวัดความสําเร็จร่วมกัน การจัดลําดับความสําคัญที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่านี้เป็นดาวเหนือสําหรับวิธีที่เราจะทํางานร่วมกัน เมตริกภายในของเราจะแนะนําเราในการวัดประสิทธิภาพและทําความเข้าใจสุขภาพโดยรวมและความสําเร็จของการปรับใช้ของลูกค้า
เราจะทํางานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อกําหนดเส้นทางอย่างต่อเนื่องสําหรับการฝึกอบรมประสิทธิภาพทางเทคนิคและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความรู้และชุดทักษะของลูกค้า แต่ยังนํามาซึ่งโอกาสในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเพิ่มเติมอีกด้วย
การสัมผัสแบบดิจิทัลเป็นอีกส่วนหนึ่งของการดําเนินการของเราเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นความพึงพอใจที่ดีขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสผ่านช่องทางที่ต้องการ
ระบบนิเวศคู่ค้าของเรามีความสําคัญต่อความสําเร็จของลูกค้าปลายทาง พันธมิตรช่องทาง ผู้รวมระบบ และ MSSP ต้องการการสนับสนุนในระดับที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสําเร็จ เราจะลงทุนในพวกเขาต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจโซลูชันของเราด้วยทักษะและความรู้ระดับสูงสุดที่จําเป็นในการส่งมอบการปรับใช้ สิ่งนี้ให้คุณภาพและความเร็วในการบริการที่สูงขึ้นสําหรับลูกค้าผู้ใช้ปลายทางที่ดีที่สุดของเรา
ฉันตื่นเต้นและดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Skyhigh Security ทีม แรงผลักดันของทีมเราในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่มีใครเทียบได้
เราเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้าและมอบคุณค่าตลอดอายุการใช้งาน ความสําเร็จของลูกค้าเป็นหัวใจสําคัญคือการเร่งการยอมรับและตระหนักถึงคุณค่าทางธุรกิจโดยการช่วยลูกค้าของเราแก้ปัญหาทางธุรกิจของพวกเขา Skyhigh Security จะยังคงประสบความสําเร็จในการส่งมอบโปรแกรมการบริการและความสําเร็จเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพความสําเร็จและการสนับสนุนในหลากหลายภาคส่วน เราหวังว่าจะได้เป็นพันธมิตรเพื่อให้คุณประสบความสําเร็จระดับโลก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประกาศในวันนี้ได้ที่นี่
กลับไปที่บล็อก