การส่งมอบความสําเร็จที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอยู่ใน DNA ของเรา

โดย Abhay Solapurkar - Chief Customer Officer

22 มีนาคม 2565 3 อ่านนาที

ฉันกลับมาที่ Skyhigh Security!

หวัดดีชาวโลก ฉันตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Skyhigh Securityทีมผู้นําในช่วงเวลาแห่งโอกาสและการเติบโตนี้ ในบทบาทของฉันในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นผู้นําการสนับสนุนลูกค้าการบริการและการดําเนินงานที่ประสบความสําเร็จทั้งหมดรวมถึงการวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์ต่อลูกค้าของเรา

ประสบการณ์ของลูกค้า การตระหนักถึงคุณค่า และคุณภาพของการตอบสนองเป็นสิ่งสําคัญสูงสุดของทีมสนับสนุน ทีมงานกลุ่มของเรามีความภาคภูมิใจในการให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม และเป็นตัวเลือกแรกของลูกค้าเมื่อเลือกระดับองค์กรSecurity Service Edge (เอสเอสอี) ผู้ขายเพื่อปกป้องข้อมูลของตนโดยใช้วิธีการแบบ Cloud-Native

Skyhigh Security มีประวัติในการขับเคลื่อนความสําเร็จของลูกค้า

จากจุดเริ่มต้นแรกสุด Skyhigh Networks และ McAfee Enterprise SSE ได้กําหนดมาตรฐานสําหรับการสร้างมูลค่าสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและส่งมอบผลลัพธ์ที่มีผลกระทบและสําคัญสําหรับลูกค้าของเรา เมื่อเราเปิดตัว Skyhigh Securityเรายังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความสําเร็จของลูกค้าในระดับเดียวกับที่พวกเขาวางใจได้

ประสบการณ์ของเรายังคงเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญและนําประโยชน์มากมายมาสู่ลูกค้าของเรา เราได้นําบริษัทต่างๆ ผ่านคลื่นลูกใหญ่ๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เว็บไปจนถึงมือถือ คลาวด์ และอื่นๆ อย่างที่คุณอาจทราบ Skyhigh Networks เป็นผู้บุกเบิก Cloud Access Security Broker (CASB) ตลาด

ปรัชญาแห่งความสําเร็จของลูกค้าคือการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในทุกจุดสัมผัส

ลูกค้าถูกท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสิ่งนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นจากความต้องการสภาพแวดล้อมการทํางานแบบไฮบริด ทีมความสําเร็จของลูกค้าได้ทํางานอย่างหนักเพื่อรับรู้ถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและจัดการกับปัญหาใหม่ ๆ ในขณะที่ บริษัท ต่างๆพัฒนาวาระการประชุมที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรก

ปรัชญาความสําเร็จของลูกค้านั้นเรียบง่าย ให้แนวทางถุงมือขาวในทุกการโต้ตอบ ประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพของการตอบสนองเป็นสิ่งสําคัญอันดับหนึ่งของเรา ทีมความสําเร็จของลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายทั้งหมด โดยเริ่มจากการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการขับเคลื่อนมูลค่าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และท้ายที่สุด

สุดท้ายนี้ สิ่งสําคัญคือต้องระบุว่า Skyhigh Security มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งต่อระดับการบริการและประสบการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของคํามั่นสัญญาดั้งเดิมของ McAfee Enterprise SSE ความร่วมมือของเรากับ Trellix มุ่งมั่นที่จะส่งมอบแผนความสําเร็จและระดับความเป็นเลิศที่ลูกค้าคาดหวังจากเราต่อไป ความสําเร็จของลูกค้าคือจุดรวมของความพยายามนี้ แม้ว่าเราจะกลายเป็นสองบริษัทที่แตกต่างกันซึ่งมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผลิตภัณฑ์สองกลุ่มที่แตกต่างกัน เมื่อลูกค้ามองไปในอนาคตเราจะนําเสนอโอกาสใหม่และปรับปรุงสําหรับพวกเขาเมื่อต่ออายุสัญญา

การดําเนินการและเวลาคือทุกสิ่ง

ทุกอย่างต้องเกิดขึ้นเหมือนเครื่องจักร เป้าหมายของเราคือการปรับการดําเนินการให้สอดคล้องกับการกํากับดูแลสําหรับลูกค้าแต่ละราย ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานและความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการสร้างแผน 90 วันเพื่อกําหนดเป้าหมายของพวกเขา กระบวนการตรวจสอบธุรกิจช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจกลไกของวิธีที่เราจะวัดความสําเร็จร่วมกัน การจัดลําดับความสําคัญที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่านี้เป็นดาวเหนือสําหรับวิธีที่เราจะทํางานร่วมกัน เมตริกภายในของเราจะแนะนําเราในการวัดประสิทธิภาพและทําความเข้าใจสุขภาพโดยรวมและความสําเร็จของการปรับใช้ของลูกค้า

เราจะทํางานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อกําหนดเส้นทางอย่างต่อเนื่องสําหรับการฝึกอบรมประสิทธิภาพทางเทคนิคและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความรู้และชุดทักษะของลูกค้า แต่ยังนํามาซึ่งโอกาสในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเพิ่มเติมอีกด้วย

การสัมผัสแบบดิจิทัลเป็นอีกส่วนหนึ่งของการดําเนินการของเราเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นความพึงพอใจที่ดีขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสผ่านช่องทางที่ต้องการ

ระบบนิเวศคู่ค้าของเรามีความสําคัญต่อความสําเร็จของลูกค้าปลายทาง พันธมิตรช่องทาง ผู้รวมระบบ และ MSSP ต้องการการสนับสนุนในระดับที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสําเร็จ เราจะลงทุนในพวกเขาต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจโซลูชันของเราด้วยทักษะและความรู้ระดับสูงสุดที่จําเป็นในการส่งมอบการปรับใช้ สิ่งนี้ให้คุณภาพและความเร็วในการบริการที่สูงขึ้นสําหรับลูกค้าผู้ใช้ปลายทางที่ดีที่สุดของเรา

ฉันตื่นเต้นและดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Skyhigh Security ทีม แรงผลักดันของทีมเราในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่มีใครเทียบได้

We’re part of a company that is focused on customer experiences and delivering lifetime value. Customer success at its core is about accelerating adoption and realizing business value by helping our customers solve their business problems. Skyhigh Security will continue to successfully deliver service and success programs to help businesses optimize their success and support across a wide range of sectors. We look forward to partnering so you can achieve world-class success. Read more about today’s announcement here.

กลับไปที่บล็อก