असाधारण ग्राहक सफलता प्रदान करना हमारे डीएनए में है

By अभय सोलापुरकर - मुख्य ग्राहक अधिकारी

22 मार्च, 2022 3 मिनट पढ़ें

मैं वापस आ गया हूँ Skyhigh Security!

हैलो वर्ल्ड। मैं इसका हिस्सा बनकर रोमांचित हूं Skyhigh Securityअवसर और विकास की इस अवधि के दौरान नेतृत्व टीम। मुख्य ग्राहक अधिकारी के रूप में मेरी भूमिका में, मैं सभी ग्राहक सहायता, सेवा और सफलता संचालन के साथ-साथ हमारे ग्राहकों के लिए इसके रणनीतिक प्रभाव को मापने के लिए जिम्मेदार हूं।

ग्राहक अनुभव, मूल्य प्राप्ति और प्रतिक्रिया की गुणवत्ता हमारे समर्थन, सेवाओं और सफलता टीमों की सर्वोच्च प्राथमिकताएं हैं। हमारी सामूहिक टीमें असाधारण ग्राहक सहायता और सेवाएं प्रदान करने और एंटरप्राइज़-क्लास का चयन करते समय ग्राहक की पहली पसंद होने पर गर्व महसूस करती हैंSecurity Service Edge (एसएसई) क्लाउड-नेटिव दृष्टिकोण का उपयोग करके अपने डेटा की सुरक्षा के लिए विक्रेता।

Skyhigh Security ग्राहक की सफलता को चलाने का इतिहास रहा है।

शुरुआती शुरुआत से, स्काईहाई नेटवर्क्स और मैकएफी एंटरप्राइज एसएसई ने मूल्य उत्पन्न करने, सार्थक संबंध बनाने और हमारे ग्राहकों के लिए प्रभावशाली और महत्वपूर्ण परिणाम देने के लिए बार सेट किया। जैसे ही हम लॉन्च करते हैं Skyhigh Security, हम अपने ग्राहकों को उसी स्तर की ग्राहक सफलता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं।

हमारा अनुभव एक महत्वपूर्ण अंतर बना हुआ है और हमारे ग्राहकों के लिए कई लाभ लाता है। हमने वेब से लेकर मोबाइल, क्लाउड और अन्य तक डिजिटल परिवर्तन की कई प्रमुख तरंगों के माध्यम से लगातार कंपनियों का नेतृत्व किया है। जैसा कि आप जानते हैं, स्काईहाई नेटवर्क्स ने अग्रणी किया Cloud Access Security Broker (CASB) बाजार।

ग्राहक की सफलता का दर्शन एक बेहतर अनुभव प्रदान कर रहा है - हर टचपॉइंट पर।

ग्राहकों को डिजिटल परिवर्तन से चुनौती मिली है, और हाइब्रिड कार्य वातावरण की आवश्यकता से इसे और अधिक जटिल बना दिया गया है। ग्राहक सफलता टीम ने अपनी तेजी से बदलती जरूरतों को पहचानने और नए दर्द बिंदुओं को संबोधित करने के लिए कड़ी मेहनत की है क्योंकि कंपनियां अपने क्लाउड-फर्स्ट एजेंडे को आगे बढ़ाती हैं।

ग्राहक की सफलता का दर्शन सरल है। हर बातचीत में एक सफेद दस्ताने दृष्टिकोण प्रदान करें। ग्राहक अनुभव और प्रतिक्रिया की गुणवत्ता हमारी नंबर एक प्राथमिकता है। ग्राहक सफलता टीम के पास सभी बिक्री के बाद के ग्राहक संबंधों की जिम्मेदारी है, जो उत्पाद परिनियोजन के लिए ऑन-बोर्डिंग से शुरू होती है, ग्राहक जीवन चक्र में मूल्य चलाने के लिए, और अंततः, उनके समाधानों के मूल्य को अधिकतम करती है।

अंत में, यह बताना महत्वपूर्ण है कि Skyhigh Security सेवा और अनुभव के स्तरों के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध है जो मूल McAfee Enterprise SSE वादे का हिस्सा थे। ट्रेलिक्स के साथ हमारी साझेदारी हमें सफलता की योजनाओं और उत्कृष्टता के स्तर को वितरित करना जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध करती है जो ग्राहक हमसे उम्मीद करता है। ग्राहक की सफलता इस प्रयास का एकीकरण बिंदु है, भले ही हम दो अलग-अलग उत्पाद पोर्टफोलियो पर केंद्रित दो अलग-अलग कंपनियां बन जाएं। जैसा कि ग्राहक भविष्य में देखते हैं, हम अनुबंध नवीनीकरण पर उनके लिए एक नया और उन्नत अवसर पेश करेंगे।

निष्पादन और समय सब कुछ है।

सब कुछ घड़ी की कल की तरह होना चाहिए। हमारा लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक के लिए शासन के साथ निष्पादन को संरेखित करना है। यह सब ग्राहक उपयोग के मामलों और अपेक्षाओं को संबोधित करने के लिए ऑनबोर्डिंग के साथ शुरू होता है, जिसमें उनके लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए 90-दिवसीय योजना बनाना शामिल है। एक व्यवसाय समीक्षा प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि सभी हितधारक यांत्रिकी को समझें कि हम एक साथ सफलता को कैसे मापेंगे। यह मूल्य-संचालित प्राथमिकता एक उत्तर सितारा प्रदान करती है कि हम एक साथ कैसे काम करेंगे। हमारे आंतरिक मीट्रिक हमारे प्रदर्शन को मापने और ग्राहक परिनियोजन के समग्र स्वास्थ्य और सफलता को समझने में हमारा मार्गदर्शन करेंगे।

हम प्रशिक्षण, तकनीकी दक्षता और बेहतर प्रदर्शन के लिए चल रहे मार्ग को चार्ट करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करेंगे। यह न केवल हमारे ग्राहक के ज्ञान और कौशल में सुधार करता है, बल्कि निवेश पर अतिरिक्त रिटर्न का अवसर भी लाता है।

डिजिटल टच बेहतर ग्राहक अनुभव, बेहतर संतुष्टि और प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करने के लिए हमारे निष्पादन का एक और हिस्सा है। यह ग्राहकों को अपनी पसंद के चैनल के माध्यम से अपनी उंगलियों पर जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक की सफलता के लिए हमारा भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र आवश्यक है। चैनल पार्टनर्स, सिस्टम इंटीग्रेटर्स और MSSP को सफल होने के लिए समर्थन के सर्वोत्तम स्तरों की आवश्यकता होती है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए उनमें निवेश करना जारी रखेंगे कि वे परिनियोजन प्रदान करने के लिए आवश्यक उच्चतम स्तर के कौशल और ज्ञान के साथ हमारे समाधानों को समझें। यह हमारे अंतिम अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक के लिए उच्च गुणवत्ता और सेवा की गति प्रदान करता है।

मैं इसका हिस्सा बनकर रोमांचित और प्रसन्न हूं Skyhigh Security टीम। असाधारण ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए हमारी टीम का अभियान बेजोड़ है।

We’re part of a company that is focused on customer experiences and delivering lifetime value. Customer success at its core is about accelerating adoption and realizing business value by helping our customers solve their business problems. Skyhigh Security will continue to successfully deliver service and success programs to help businesses optimize their success and support across a wide range of sectors. We look forward to partnering so you can achieve world-class success. Read more about today’s announcement here.

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