Außergewöhnlichen Kundenerfolg zu liefern, liegt in unserer DNA

Von Abhay Solapurkar - Chief Customer Officer

22. März 2022 3 Minute gelesen

Ich bin zurück bei Skyhigh Security!

Hallo Welt. Ich freue mich sehr, in dieser Zeit der Möglichkeiten und des Wachstums Teil des Führungsteams von Skyhigh Securityzu sein. In meiner Rolle als Chief Customer Officer bin ich für die Leitung aller Kundenbetreuungs-, Service- und Erfolgsaktivitäten sowie für die Messung der strategischen Auswirkungen auf unsere Kunden verantwortlich.

Kundenerfahrung, Wertrealisierung und Qualität der Antworten sind die obersten Prioritäten unserer Support-, Service- und Erfolgsteams. Unsere Teams sind stolz darauf, außergewöhnlichen Kundensupport und -service zu bieten und die erste Wahl des Kunden zu sein, wenn es darum geht, einen Anbieter der Unternehmensklasse Security Service Edge (SSE) auszuwählen, um seine Daten mit einem Cloud-nativen Ansatz zu schützen.

Skyhigh Security hat eine lange Geschichte des Kundenerfolgs.

Von Anfang an haben Skyhigh Networks und McAfee Enterprise SSE die Messlatte für die Schaffung von Werten, den Aufbau sinnvoller Beziehungen und die Erzielung wirkungsvoller und wichtiger Ergebnisse für unsere Kunden gesetzt. Auch mit dem Start von Skyhigh Security werden wir unseren Kunden das gleiche Maß an Erfolg bieten, auf das sie sich verlassen können.

Unsere Erfahrung ist nach wie vor ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal und bringt unseren Kunden viele Vorteile. Wir haben Unternehmen konsequent durch mehrere große Wellen der digitalen Transformation geführt, vom Web zu Mobile, Cloud und mehr. Wie Sie vielleicht wissen, war Skyhigh Networks ein Pionier auf dem Cloud Access Security Broker (CASB) Markt.

Die Philosophie des Kundenerfolgs besteht darin, ein hervorragendes Erlebnis zu bieten - an jedem Berührungspunkt.

Die Kunden stehen vor der Herausforderung der digitalen Transformation, die durch den Bedarf an hybriden Arbeitsumgebungen noch komplexer geworden ist. Das Kundenerfolgsteam hat hart daran gearbeitet, die sich schnell ändernden Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und neue Probleme zu lösen, während die Unternehmen ihre Cloud-First-Agenda vorantreiben.

Die Philosophie des Kundenerfolgs ist einfach. Bieten Sie bei jeder Interaktion einen "White-Glove"-Ansatz. Das Kundenerlebnis und die Qualität der Antworten sind unsere oberste Priorität. Das Kundenerfolgsteam ist für alle Kundenbeziehungen nach dem Verkauf verantwortlich, angefangen beim Onboarding über die Produktbereitstellung bis hin zur Wertschöpfung während des gesamten Kundenlebenszyklus und schließlich zur Maximierung des Werts ihrer Lösungen.

Abschließend ist es wichtig zu betonen, dass Skyhigh Security sich nachdrücklich für das Niveau von Service und Erfahrung einsetzt, das Teil des ursprünglichen McAfee Enterprise SSE-Versprechens war. Unsere Partnerschaft mit Trellix verpflichtet uns, auch weiterhin Erfolgspläne und das Niveau an Exzellenz zu liefern, das der Kunde von uns erwartet. Der Kundenerfolg ist der Integrationspunkt dieser Bemühungen, auch wenn wir zwei verschiedene Unternehmen werden, die sich auf zwei unterschiedliche Produktportfolios konzentrieren. Wenn unsere Kunden in die Zukunft blicken, werden wir ihnen bei der Vertragsverlängerung neue und verbesserte Möglichkeiten bieten.

Ausführung und Timing sind alles.

Alles muss wie am Schnürchen laufen. Unser Ziel ist es, die Ausführung mit der Governance für jeden Kunden in Einklang zu bringen. Alles beginnt mit dem Onboarding, um die Anwendungsfälle und Erwartungen des Kunden zu klären. Dazu gehört auch die Erstellung eines 90-Tage-Plans, um seine Ziele zu definieren. Ein geschäftlicher Überprüfungsprozess stellt sicher, dass alle Beteiligten die Mechanismen verstehen, mit denen wir gemeinsam den Erfolg messen werden. Diese wertorientierte Prioritätensetzung gibt uns einen Leitstern für unsere Zusammenarbeit. Unsere internen Metriken werden uns dabei helfen, unsere Leistung zu messen und den Gesamtzustand und Erfolg des Kundeneinsatzes zu verstehen.

Wir werden eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um einen kontinuierlichen Weg für Schulungen, technische Effizienz und verbesserte Leistung zu finden. Dies verbessert nicht nur die Kenntnisse und Fähigkeiten unserer Kunden, sondern bietet auch die Möglichkeit einer zusätzlichen Kapitalrendite.

Der digitale Kontakt ist ein weiterer Teil unserer Bemühungen um ein besseres Kundenerlebnis, höhere Zufriedenheit und Wettbewerbsvorteile. Dies ermöglicht es den Kunden, Informationen über den von ihnen bevorzugten Kanal abzurufen.

Unser Partner-Ökosystem ist für den Erfolg der Endbenutzer-Kunden unerlässlich. Vertriebspartner, Systemintegratoren und MSSPs benötigen die bestmögliche Unterstützung, um erfolgreich zu sein. Wir werden weiterhin in sie investieren, um sicherzustellen, dass sie unsere Lösungen mit dem höchsten Maß an Fähigkeiten und Wissen verstehen, das für die Bereitstellung von Anwendungen erforderlich ist. Dies ermöglicht eine höhere Qualität und Schnelligkeit der Dienstleistungen für unsere Endkunden.

Ich bin begeistert und freue mich, Teil des Skyhigh Security Teams zu sein. Das Bestreben unseres Teams, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, ist unübertroffen.

We’re part of a company that is focused on customer experiences and delivering lifetime value. Customer success at its core is about accelerating adoption and realizing business value by helping our customers solve their business problems. Skyhigh Security will continue to successfully deliver service and success programs to help businesses optimize their success and support across a wide range of sectors. We look forward to partnering so you can achieve world-class success. Read more about today’s announcement here.

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