تحقيق نجاح استثنائي للعملاء هو في حمضنا النووي

بقلم أبهاي سولابوركار - الرئيس التنفيذي للعملاء

22 مارس 2022 3 قراءة دقيقة

لقد عدت إلى Skyhigh Security!

مرحبا بالعالم. يسعدني أن أكون جزءا من Skyhigh Securityخلال هذه الفترة من الفرص والنمو. في دوري كرئيس تنفيذي للعملاء ، أنا مسؤول عن قيادة جميع عمليات دعم العملاء والخدمة والنجاح ، بالإضافة إلى قياس تأثيرها الاستراتيجي على عملائنا.

تعد تجربة العملاء وتحقيق القيمة وجودة الاستجابة من أهم أولويات فرق الدعم والخدمات والنجاح لدينا. تفخر فرقنا الجماعية بتقديم دعم وخدمات استثنائية للعملاء وكونها الخيار الأول للعميل عند اختيار فئة المؤسساتSecurity Service Edge (SSE) البائع لحماية بياناتهم باستخدام نهج سحابي أصلي.

Skyhigh Security لديه تاريخ في قيادة نجاح العملاء.

منذ البدايات الأولى ، وضعت Skyhigh Networks و McAfee Enterprise SSE معيارا لتوليد القيمة وبناء علاقات ذات مغزى وتقديم نتائج مؤثرة ومهمة لعملائنا. مع إطلاقنا Skyhigh Security، فإننا لا نزال ملتزمين بتزويد عملائنا بنفس مستوى نجاح العملاء الذي يمكنهم الاعتماد عليه.

تظل تجربتنا عامل تمييز رئيسي وتجلب العديد من الفوائد لعملائنا. لقد قدنا الشركات باستمرار خلال العديد من الموجات الرئيسية للتحول الرقمي ، من الويب إلى الهاتف المحمول والسحابة والمزيد. كما تعلم ، كانت Skyhigh Networks رائدة في Cloud Access Security Broker (CASB) السوق.

تتمثل فلسفة نجاح العملاء في تقديم تجربة فائقة - في كل نقطة اتصال.

لقد واجه العملاء تحديا بسبب التحول الرقمي ، وقد أصبح هذا الأمر أكثر تعقيدا بسبب الحاجة إلى بيئات عمل مختلطة. لقد عمل فريق نجاح العملاء بجد للتعرف على احتياجاتهم المتغيرة بسرعة ومعالجة نقاط الضعف الجديدة مع تقدم الشركات لجدول أعمالها السحابي أولا.

فلسفة نجاح العملاء بسيطة. قدم نهج القفازات البيضاء في كل تفاعل. تجربة العملاء وجودة الاستجابة هي أولويتنا الأولى. يتحمل فريق نجاح العملاء مسؤولية جميع علاقات العملاء بعد البيع ، بدءا من الإعداد إلى نشر المنتج ، إلى زيادة القيمة طوال دورة حياة العميل ، وفي النهاية ، تعظيم قيمة حلولهم.

وأخيرا، من المهم أن نذكر أن Skyhigh Security تلتزم بشدة بمستويات الخدمة والخبرة التي كانت جزءا من وعد McAfee Enterprise SSE الأصلي. تلزمنا شراكتنا مع Trellix بمواصلة تقديم خطط النجاح ومستوى التميز الذي يتوقعه العميل منا. نجاح العملاء هو نقطة التكامل في هذا الجهد ، حتى عندما أصبحنا شركتين مختلفتين تركزان على محفظتين مختلفتين من المنتجات. بينما يتطلع العملاء إلى المستقبل ، سنقدم لهم فرصة جديدة ومحسنة عند تجديد العقد.

التنفيذ والتوقيت هما كل شيء.

كل شيء يجب أن يحدث كالساعة. هدفنا هو مواءمة التنفيذ مع الحوكمة لكل عميل. يبدأ كل شيء بالإعداد لمعالجة حالات استخدام العملاء وتوقعاتهم ، والتي تتضمن إنشاء خطة مدتها 90 يوما لتحديد أهدافهم. تضمن عملية مراجعة الأعمال أن جميع أصحاب المصلحة يفهمون آليات كيفية قياس النجاح معا. يوفر هذا الترتيب القائم على القيمة نجما شماليا لكيفية عملنا معا. سترشدنا مقاييسنا الداخلية في قياس أدائنا وفهم الصحة العامة ونجاح نشر العملاء.

سنعمل عن كثب مع العملاء لرسم مسار مستمر للتدريب والكفاءة الفنية وتحسين الأداء. هذا لا يحسن فقط معرفة عملائنا ومهاراتهم ، ولكنه يوفر أيضا فرصة لتحقيق عائد إضافي على الاستثمار.

اللمس الرقمي هو جزء آخر من تنفيذنا لتقديم تجربة أفضل للعملاء ، وتحسين الرضا ، والميزة التنافسية. يتيح ذلك للعملاء الحصول على المعلومات في متناول أيديهم من خلال قناة التفضيل الخاصة بهم.

يعد النظام البيئي لشركائنا ضروريا لنجاح العملاء النهائيين. يحتاج شركاء القنوات ومكاملو الأنظمة و MSSPs إلى أفضل مستويات الدعم لتحقيق النجاح. سنواصل الاستثمار فيهم لضمان فهمهم لحلولنا بأعلى مستوى من المهارة والمعرفة اللازمة لتقديم عمليات النشر. وهذا يوفر جودة أعلى وسرعة الخدمة لعملائنا النهائيين المستخدم النهائي.

يسعدني ويسعدني أن أكون جزءا من Skyhigh Security فريق. إن دافع فريقنا لتقديم دعم عملاء استثنائي لا مثيل له.

We’re part of a company that is focused on customer experiences and delivering lifetime value. Customer success at its core is about accelerating adoption and realizing business value by helping our customers solve their business problems. Skyhigh Security will continue to successfully deliver service and success programs to help businesses optimize their success and support across a wide range of sectors. We look forward to partnering so you can achieve world-class success. Read more about today’s announcement here.

العودة إلى المدونات