2022년 3월 22일
Abhay Solapurkar - 최고 고객 책임자
Skyhigh Security 로 돌아왔습니다!
안녕하세요. 이 기회와 성장의 시기에 Skyhigh Security의 리더십 팀의 일원이 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 최고 고객 책임자로서 저는 모든 고객 지원, 서비스 및 성공 운영을 이끌고 고객에 대한 전략적 영향을 측정할 책임이 있습니다.
고객 경험, 가치 실현, 대응 품질은 지원, 서비스, 성공 팀의 최우선 과제입니다. 저희 팀은 탁월한 고객 지원 및 서비스를 제공하고 클라우드 네이티브 접근 방식을 사용하여 데이터를 보호하기 위해 엔터프라이즈급 Security Service Edge (SSE) 공급업체를 선택할 때 고객이 가장 먼저 선택하는 것에 자부심을 가지고 있습니다.
Skyhigh Security 는 고객의 성공을 이끌어온 역사를 가지고 있습니다.
초창기부터 Skyhigh Networks와 McAfee Enterprise SSE는 가치를 창출하고 의미 있는 관계를 구축하며 고객을 위해 영향력 있고 중요한 결과를 제공하기 위한 기준을 설정했습니다. Skyhigh Security 을 출시하면서 우리는 고객이 신뢰할 수 있는 동일한 수준의 고객 성공을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
당사의 경험은 여전히 핵심적인 차별화 요소이며 고객에게 많은 혜택을 제공합니다. 웹에서 모바일, 클라우드 등에 이르기까지 디지털 혁신의 여러 주요 물결 속에서 꾸준히 기업을 이끌어 왔습니다. 아시다시피 스카이하이 네트웍스는 Cloud Access Security Broker (CASB) 시장을 개척했습니다.
고객 성공의 철학은 모든 접점에서 탁월한 경험을 제공하는 것입니다.
고객들은 디지털 혁신으로 인해 어려움을 겪고 있으며, 하이브리드 업무 환경의 필요성으로 인해 더욱 복잡해졌습니다. 고객 성공 팀은 빠르게 변화하는 고객의 요구 사항을 파악하고 기업이 클라우드 우선 의제를 추진함에 따라 새로운 문제점을 해결하기 위해 열심히 노력해 왔습니다.
고객 성공의 철학은 간단합니다. 모든 상호작용에서 화이트 글러브 접근 방식을 제공하세요. 고객 경험과 응답 품질이 최우선입니다. 고객 성공 팀은 온보딩부터 제품 배포, 고객 라이프사이클 전반에 걸친 가치 창출, 궁극적으로 솔루션의 가치 극대화에 이르기까지 모든 판매 후 고객 관계를 책임집니다.
마지막으로, Skyhigh Security 은 원래 McAfee Enterprise SSE 약속의 일부였던 서비스 및 경험 수준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 트렐릭스와의 파트너십을 통해 고객이 기대하는 성공 계획과 우수성 수준을 지속적으로 제공할 것을 약속합니다. 고객 성공은 우리가 서로 다른 제품 포트폴리오에 중점을 둔 두 개의 다른 회사가 되더라도 이러한 노력의 통합 지점입니다. 고객이 미래를 내다볼 때 계약 갱신 시 고객에게 새롭고 향상된 기회를 제시할 것입니다.
실행과 타이밍이 가장 중요합니다.
모든 것이 순조롭게 진행되어야 합니다. 저희의 목표는 각 고객에 대한 거버넌스와 실행을 일치시키는 것입니다. 이 모든 것은 고객의 사용 사례와 기대치를 해결하기 위한 온보딩에서 시작되며, 여기에는 목표를 정의하는 90일 계획 수립이 포함됩니다. 비즈니스 검토 프로세스를 통해 모든 이해관계자가 함께 성공을 측정하는 메커니즘을 이해할 수 있도록 합니다. 이러한 가치 중심의 우선순위 설정은 우리가 함께 일할 방법에 대한 북극성을 제공합니다. 내부 메트릭은 성과를 측정하고 고객 배포의 전반적인 상태와 성공을 이해하는 데 도움이 됩니다.
저희는 고객과 긴밀히 협력하여 교육, 기술 효율성 및 성과 향상을 위한 지속적인 경로를 마련할 것입니다. 이를 통해 고객의 지식과 기술을 향상시킬 뿐만 아니라 추가적인 투자 수익을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다.
디지털 터치는 더 나은 고객 경험, 만족도 향상, 경쟁 우위를 제공하기 위한 또 다른 실행의 일환입니다. 이를 통해 고객은 자신이 선호하는 채널을 통해 손쉽게 정보를 얻을 수 있습니다.
파트너 에코시스템은 최종 사용자 고객의 성공을 위해 필수적입니다. 채널 파트너, 시스템 통합자, MSSP가 성공하려면 최고 수준의 지원이 필요합니다. 파트너가 배포를 제공하는 데 필요한 최고 수준의 기술과 지식을 갖추고 솔루션을 이해할 수 있도록 지속적으로 투자할 것입니다. 이를 통해 최종 사용자 고객에게 더 높은 품질과 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다.
Skyhigh Security 팀의 일원이 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 탁월한 고객 지원을 제공하기 위한 우리 팀의 노력은 타의 추종을 불허합니다.
저희는 고객 경험과 평생 가치 제공에 중점을 둔 기업의 일원입니다. 고객 성공의 핵심은 고객의 비즈니스 문제 해결을 지원함으로써 도입을 가속화하고 비즈니스 가치를 실현하는 것입니다. Skyhigh Security 은 앞으로도 다양한 분야에서 기업의 성공과 지원을 최적화하는 데 도움이 되는 서비스 및 성공 프로그램을 성공적으로 제공할 것입니다. 고객이 세계적인 수준의 성공을 거둘 수 있도록 파트너가 되기를 기대합니다. 오늘 발표에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
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