22 mars 2022
Par Abhay Solapurkar - Directeur de la clientèle
Je suis de retour sur Skyhigh Security!
Bonjour à tous. Je suis ravi de faire partie de l'équipe dirigeante de Skyhigh Securityen cette période d'opportunités et de croissance. En tant que Chief Customer Officer, je suis chargé de diriger toutes les opérations d'assistance, de service et de réussite des clients, ainsi que de mesurer l'impact stratégique de ces opérations sur nos clients.
L'expérience client, la réalisation de la valeur et la qualité de la réponse sont les principales priorités de nos équipes de support, de services et de réussite. Nos équipes collectives sont fières de fournir un support et des services exceptionnels aux clients et d'être le premier choix du client lorsqu'il sélectionne un fournisseur Security Service Edge (SSE) de classe entreprise pour protéger ses données à l'aide d'une approche " cloud-native ".
Skyhigh Security a l'habitude de favoriser la réussite de ses clients.
Dès le début, Skyhigh Networks et McAfee Enterprise SSE ont placé la barre très haut en matière de création de valeur, d'établissement de relations significatives et d'obtention de résultats significatifs et importants pour nos clients. Alors que nous lançons Skyhigh Security, nous restons déterminés à fournir à nos clients le même niveau de réussite sur lequel ils peuvent compter.
Notre expérience reste un élément clé de différenciation et apporte de nombreux avantages à nos clients. Nous avons constamment mené des entreprises à travers plusieurs vagues majeures de transformation numérique, du web au mobile, au cloud, et plus encore. Comme vous le savez peut-être, Skyhigh Networks a été le pionnier du marché Cloud Access Security Broker (CASB).
La philosophie de la réussite du client consiste à offrir une expérience supérieure, à chaque point de contact.
Les clients ont été mis au défi par la transformation numérique, et cela a été rendu plus complexe par le besoin d'environnements de travail hybrides. L'équipe chargée de la réussite des clients a travaillé dur pour reconnaître l'évolution rapide de leurs besoins et répondre aux nouveaux points de douleur à mesure que les entreprises progressent dans leur programme "cloud-first".
La philosophie de la réussite des clients est simple. Fournir une approche de qualité à chaque interaction. L'expérience du client et la qualité de la réponse sont notre priorité absolue. L'équipe chargée de la réussite des clients est responsable de toutes les relations avec les clients après la vente, de l'accueil au déploiement du produit, de la création de valeur tout au long du cycle de vie du client et, en fin de compte, de l'optimisation de la valeur de leurs solutions.
Enfin, il est important de préciser que Skyhigh Security s'engage fermement à respecter les niveaux de service et d'expérience qui faisaient partie de la promesse initiale de McAfee Enterprise SSE. Notre partenariat avec Trellix nous engage à continuer à fournir des plans de réussite et le niveau d'excellence que le client attend de nous. La réussite du client est le point d'intégration de cet effort, même si nous devenons deux entreprises différentes concentrées sur deux portefeuilles de produits différents. Alors que les clients se tournent vers l'avenir, nous leur présenterons une opportunité nouvelle et améliorée lors du renouvellement de leur contrat.
L'exécution et le timing sont essentiels.
Tout doit se passer comme sur des roulettes. Notre objectif est d'aligner l'exécution sur la gouvernance pour chaque client. Tout commence par l'intégration des cas d'utilisation et des attentes des clients, qui comprend la création d'un plan de 90 jours pour définir leurs objectifs. Un processus d'examen des activités permet de s'assurer que toutes les parties prenantes comprennent les mécanismes de mesure du succès. Cette priorisation axée sur les valeurs constitue l'étoile polaire de notre collaboration. Nos indicateurs internes nous aideront à mesurer nos performances et à comprendre la santé et la réussite globales du déploiement des clients.
Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients afin de tracer une voie continue pour la formation, l'efficacité technique et l'amélioration des performances. Cela permet non seulement d'améliorer les connaissances et les compétences de nos clients, mais aussi d'obtenir un retour sur investissement supplémentaire.
Le contact numérique est un autre élément de notre exécution visant à offrir une meilleure expérience client, une plus grande satisfaction et un avantage concurrentiel. Cela permet aux clients d'obtenir des informations du bout des doigts par le canal qu'ils préfèrent.
Notre écosystème de partenaires est essentiel à la réussite des clients utilisateurs. Les partenaires de distribution, les intégrateurs de systèmes et les MSSP ont besoin des meilleurs niveaux de soutien pour réussir. Nous continuerons à investir dans ces partenaires pour nous assurer qu'ils comprennent nos solutions avec le plus haut niveau de compétence et de connaissance nécessaire pour réaliser des déploiements. Cela permet d'améliorer la qualité et la rapidité du service pour notre client final.
Je suis ravie de faire partie de l'équipe Skyhigh Security . La volonté de notre équipe de fournir un support client exceptionnel est inégalée.
Nous faisons partie d'une entreprise qui se concentre sur l'expérience des clients et la création de valeur à vie. Le succès des clients consiste essentiellement à accélérer l'adoption et à réaliser une valeur commerciale en aidant nos clients à résoudre leurs problèmes. Skyhigh Security continuera à fournir avec succès des programmes de service et de succès pour aider les entreprises à optimiser leur succès et leur soutien dans un large éventail de secteurs. Nous sommes impatients de travailler en partenariat avec vous afin que vous puissiez atteindre un succès de classe mondiale. Pour en savoir plus sur l'annonce d'aujourd'hui, cliquez ici.
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