22 de marzo de 2022
Por Abhay Solapurkar - Director de Atención al Cliente
¡Estoy de vuelta en Skyhigh Security!
Hola Mundo Estoy encantada de formar parte del equipo directivo de Skyhigh Securitydurante este periodo de oportunidades y crecimiento. En mi puesto de Directora General de Atención al Cliente, soy responsable de dirigir todas las operaciones de atención al cliente, servicio y éxito, así como de medir su impacto estratégico para nuestros clientes.
La experiencia del cliente, la realización del valor y la calidad de la respuesta son las principales prioridades de nuestros equipos de asistencia, servicios y éxito. Nuestros equipos colectivos se enorgullecen de ofrecer una asistencia al cliente y unos servicios excepcionales y de ser la primera opción del cliente a la hora de seleccionar un proveedor de Security Service Edge (SSE) de clase empresarial para proteger sus datos utilizando un enfoque nativo en la nube.
Skyhigh Security tiene un historial de impulsar el éxito de sus clientes.
Desde sus primeros comienzos, Skyhigh Networks y McAfee Enterprise SSE fijaron el listón de la generación de valor, la creación de relaciones significativas y la obtención de resultados impactantes e importantes para nuestros clientes. A medida que lanzamos Skyhigh Security, mantenemos nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes el mismo nivel de éxito con el que pueden contar.
Nuestra experiencia sigue siendo un diferenciador clave y aporta muchos beneficios a nuestros clientes. Hemos guiado sistemáticamente a las empresas a través de varias olas importantes de transformación digital, desde la web a los móviles, la nube, etc. Como ya sabrá, Skyhigh Networks fue pionera en el mercado de Cloud Access Security Broker (CASB).
La filosofía del éxito del cliente consiste en ofrecer una experiencia superior en cada punto de contacto.
La transformación digital ha supuesto un reto para los clientes, que se ha hecho más complejo por la necesidad de entornos de trabajo híbridos. El equipo de éxito del cliente ha trabajado duro para reconocer sus necesidades rápidamente cambiantes y abordar nuevos puntos de dolor a medida que las empresas avanzan en su agenda de cloud-first.
La filosofía del éxito del cliente es sencilla. Proporcionar un enfoque de guante blanco en cada interacción. La experiencia del cliente y la calidad de la respuesta son nuestra prioridad número uno. El equipo de éxito del cliente es responsable de todas las relaciones postventa con los clientes, desde la incorporación hasta la implantación del producto, pasando por la generación de valor a lo largo del ciclo de vida del cliente y, en última instancia, la maximización del valor de sus soluciones.
Por último, es importante señalar que Skyhigh Security está firmemente comprometida con los niveles de servicio y experiencia que formaban parte de la promesa original de McAfee Enterprise SSE. Nuestra asociación con Trellix nos compromete a seguir ofreciendo planes de éxito y el nivel de excelencia que el cliente espera de nosotros. El éxito del cliente es el punto de integración de este esfuerzo, incluso cuando nos convertimos en dos empresas diferentes centradas en dos carteras de productos distintas. Cuando los clientes miren hacia el futuro, les presentaremos una oportunidad nueva y mejorada en el momento de la renovación del contrato.
La ejecución y el momento oportuno lo son todo.
Todo debe suceder como un reloj. Nuestro objetivo es alinear la ejecución con la gobernanza para cada cliente. Todo comienza con la incorporación para abordar los casos de uso y las expectativas del cliente, que incluye la creación de un plan de 90 días para definir sus objetivos. Un proceso de revisión empresarial garantiza que todas las partes interesadas comprendan la mecánica de cómo mediremos juntos el éxito. Esta priorización basada en valores proporciona una estrella del norte sobre cómo trabajaremos juntos. Nuestras métricas internas nos guiarán en la medición de nuestro rendimiento y en la comprensión de la salud general y el éxito del despliegue del cliente.
Trabajaremos estrechamente con los clientes para trazar un camino continuo de formación, eficiencia técnica y mejora del rendimiento. Esto no sólo mejora los conocimientos y habilidades de nuestros clientes, sino que también supone una oportunidad para obtener un rendimiento adicional de la inversión.
El toque digital es otra parte de nuestra ejecución para ofrecer una mejor experiencia al cliente, una mayor satisfacción y una ventaja competitiva. Esto permite a los clientes obtener información al alcance de su mano a través del canal de su preferencia.
Nuestro ecosistema de socios es esencial para el éxito de los clientes finales. Los socios de canal, los integradores de sistemas y los MSSP necesitan los mejores niveles de asistencia para tener éxito. Seguiremos invirtiendo en ellos para asegurarnos de que comprenden nuestras soluciones con el máximo nivel de destreza y conocimientos necesarios para llevar a cabo las implantaciones. Esto proporciona una mayor calidad y rapidez de servicio para nuestro cliente final.
Estoy emocionada y encantada de formar parte del equipo de Skyhigh Security . El afán de nuestro equipo por ofrecer una atención al cliente excepcional no tiene parangón.
Formamos parte de una empresa que se centra en las experiencias de los clientes y en ofrecerles valor durante toda su vida útil. El éxito del cliente, en su esencia, consiste en acelerar la adopción y obtener valor empresarial ayudando a nuestros clientes a resolver sus problemas empresariales. Skyhigh Security seguirá ofreciendo con éxito programas de servicio y éxito para ayudar a las empresas a optimizar su éxito y asistencia en una amplia gama de sectores. Estamos deseando asociarnos con usted para que pueda alcanzar un éxito de primera clase. Lea más sobre el anuncio de hoy aquí.
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