卓越したカスタマーサクセスを提供することは、私たちのDNAの中にあります。

By Abhay Solapurkar - 最高顧客責任者

2022年3月22日 3 分読み

Skyhigh Security に戻ったよ！

こんにちは。このチャンスと成長の時期に、Skyhigh Securityのリーダーシップ・チームの一員になれたことをうれしく思います。チーフ・カスタマー・オフィサーとして、すべてのカスタマー・サポート、サービス、サクセス・オペレーションを統率し、お客様への戦略的影響を測定する責任を担っています。

カスタマー・エクスペリエンス、価値の実現、対応の質は、当社のサポート、サービス、サクセス・チームの最優先事項です。私たちのチームは、卓越したカスタマーサポートとサービスを提供し、クラウドネイティブアプローチでデータを保護するエンタープライズクラスのSecurity Service Edge （SSE）ベンダーを選択する際に、お客様の第一候補となることを誇りとしています。

Skyhigh Security は顧客を成功に導いてきた歴史がある。

Skyhigh Networks と McAfee Enterprise SSE は、設立当初から、価値を生み出し、有意義な関係を築き、お客 様にインパクトのある重要な結果を提供するための基準を設定してきました。Skyhigh Security を立ち上げるにあたり、私たちは引き続き、お客様が信頼できる同じレベルのカスタマーサクセスを提供することに全力を尽くします。

私たちの経験は依然として重要な差別化要因であり、お客様に多くのメリットをもたらしています。私たちは、ウェブからモバイル、クラウドなど、デジタルトランスフォーメーションの大きな波の中で、一貫して企業をリードしてきました。ご存知のように、スカイハイネットワークスはCloud Access Security Broker (CASB)市場のパイオニアです。

カスタマーサクセスの哲学は、あらゆるタッチポイントで優れた体験を提供することです。

お客様はデジタルトランスフォーメーションに挑戦しており、ハイブリッドな作業環境の必要性によって、より複雑になっています。カスタマーサクセスチームは、企業がクラウドファーストを進める中で、急速に変化するニーズを認識し、新たなペインポイントに対処するために尽力してきました。

カスタマーサクセスの理念はシンプルです。すべてのインタラクションにおいて、ホワイトグローブのようなアプローチを提供すること。カスタマーエクスペリエンスと応対品質が第一優先です。カスタマーサクセスチームは、オンボーディングから始まり、製品展開、顧客ライフサイクルを通しての価値の推進、そして最終的には自社ソリューションの価値の最大化まで、販売後のすべての顧客関係に対して責任を持ちます。

最後に、Skyhigh Security 、当初の McAfee Enterprise SSE の約束の一部であったサービスレベルとエクスペリエンスに強くコミットしていることを明言しておきます。Trellixとのパートナーシップにより、私たちは成功プランとお客様が私たちに期待する卓越したレベルを提供し続けることを約束します。お客様の成功は、私たちが2つの異なる製品ポートフォリオに注力する2つの異なる会社になったとしても、この取り組みの統合ポイントです。お客さまが将来を見据えるとき、私たちは契約更新時にお客さまに新たな強化された機会を提供します。

実行とタイミングがすべてです。

すべてが時計仕掛けのように行われなければならない。私たちの目標は、各顧客のガバナンスと実行を一致させることです。すべては、お客様のユースケースと期待に応えるためのオンボーディングから始まり、お客様のゴールを定義するための90日プランの作成も含まれます。ビジネスレビューのプロセスでは、すべてのステークホルダーが、私たちがどのように成功を測定するのか、その仕組みを理解することを保証します。この価値主導の優先順位付けは、私たちがどのように協力していくかの北極星を提供します。私たちの内部指標は、私たちのパフォーマンスを測定し、顧客展開の全体的な健全性と成功を理解するための指針となります。

私たちは、お客様と緊密に連携し、トレーニング、技術的な効率化、性能向上のための継続的な道筋を描きます。これは、お客様の知識とスキルを向上させるだけでなく、さらなる投資回収の機会をもたらすものです。

デジタルタッチは、より良い顧客体験、満足度の向上、競争優位を実現するための私たちの実行のもう一つの要素です。これにより、お客様はお好みのチャネルを通じて、指先で情報を得ることができるようになります。

パートナーエコシステムは、エンドユーザーのお客様の成功に不可欠です。チャネルパートナー、システムインテグレーター、MSSPが成功するためには、最高レベルのサポートが必要です。私たちは、パートナー企業が当社のソリューションを理解し、導入に必要な最高レベルのスキルと知識を身につけられるよう、パートナー企業への投資を続けていくつもりです。これにより、最終的なエンドユーザーのお客様に対して、より高品質で迅速なサービスを提供することができます。

Skyhigh Security チームの一員になれたことを嬉しく思います。卓越したカスタマーサポートを提供しようとする私たちのチームの意欲は、他の追随を許しません。

私たちは、カスタマー・エクスペリエンスと生涯価値の提供を重視する企業の一員です。カスタマー・サクセスの核心は、お客様のビジネス上の問題解決を支援することで、採用を加速させ、ビジネス価値を実現することです。Skyhigh Security 、幅広い分野でビジネスを最適化するためのサービスとサクセス・プログラムを提供し、サポートを成功に導いていきます。私たちは、お客様が世界レベルの成功を達成できるようパートナーシップを組むことを楽しみにしています。本日の発表に関する詳細はこちらをご覧ください。

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