Di Cleo McMichael - Sr. UX Manager, Skyhigh Security
28 giugno 2024 4 Minuti di lettura
Akash Sharma - Ricercatore UX, Skyhigh Security
L'AI sta rapidamente diventando un assistente indispensabile in diversi settori. Oltre a integrare l'AI nelle caratteristiche dei nostri prodotti, utilizziamo gli strumenti di AI nei nostri flussi di lavoro quotidiani. L'AI ci aiuta a comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti, a ottimizzare i flussi di lavoro e, infine, a migliorare i nostri prodotti. Attualmente stiamo utilizzando uno strumento di ricerca alimentato dall'AI per le nostre attività di ricerca.
Il ruolo dell'AI nella ricerca e nel design
L'AI offre diverse capacità di alto livello impressionanti:
- Elaborazione di grandi quantità di dati a velocità disumane.
- Riassumere in modo accurato informazioni estese.
- Scansione di documenti di grandi dimensioni e ricerca di informazioni specifiche in pochi secondi.
Queste capacità sono particolarmente utili per compiti come la trascrizione, l'annotazione, l'etichettatura e l'organizzazione dei dati in base alle domande di ricerca. Ciò significa che l'AI può aiutare i ricercatori a svolgere i loro compiti fino a cinque volte più velocemente, automatizzando le parti manuali, lunghe e noiose del loro lavoro.
Sfruttare Altis per migliorare la ricerca UX: Una panoramica di alto livello
Abbiamo deciso di provare Altis, uno strumento di ricerca UX alimentato dall'AI che analizza le conversazioni con i clienti e le trasforma in intuizioni attuabili. Per iniziare con Altis, si caricano le conversazioni e si crea un progetto. Nel suo progetto, definisce obiettivi chiari e precisi, il che è fondamentale per massimizzare l'efficacia dell'AI. Più specifici sono gli obiettivi, migliori saranno i risultati. Il sistema è in grado di generare domande di ricerca e di fornire raccomandazioni per le interviste, per garantire approfondimenti di impatto.
Altis offre un piano di apprendimento personalizzato, delineando chiaramente i passi necessari per raggiungere i suoi obiettivi. Assiste nella generazione degli obiettivi, nella consulenza sul campionamento e collabora con lei per creare un piano di conversazioni per il suo progetto. Una volta verificate e aggiunte le conversazioni al suo progetto, è pronto a sintetizzare i dati. Altis fornisce quindi un rapporto sintetico completo di tutte le interviste agli utenti, con la possibilità di rivedere le singole interviste.
Una caratteristica che vorrei sottolineare e che dà vita ai nostri clienti nei nostri rapporti è la possibilità di collegare le citazioni alla loro trascrizione e al timestamp del video. Questo ci permette di estrarre rapidamente le citazioni e di includerle nei nostri risultati, che possiamo poi condividere con i PM e gli stakeholder. Sentire il feedback direttamente dagli utenti con le loro parole favorisce l'empatia e una comprensione più profonda delle loro esperienze ed esigenze. Questo legame personale aiuta i project manager e gli ingegneri a interiorizzare le prospettive degli utenti, il che è fondamentale per creare prodotti incentrati sull'utente. Inoltre, conferisce credibilità e convalida ai risultati e allinea il team intorno alla comprensione comune delle esigenze degli utenti. Questo porta a un allineamento più mirato e orientato all'utente.
Garantire la privacy dei dati con Altis
Una preoccupazione comune con l'AI è la privacy dei dati. I clienti temono che i loro dati possano essere vulnerabili quando utilizzano strumenti di AI come ChatGPT. Come azienda di cybersecurity, la gestione sicura dei dati è la nostra priorità principale. Con Altis, non c'è bisogno di preoccuparsi della privacy dei dati. Il loro approccio include (1) la priorità del consenso informato, (2) la conformità alle normative sui dati PII (Personally Identifier Information), (3) l'eliminazione di routine dei dati e (4) l'adesione al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Poi, il nostro ricercatore UX, Akash, parlerà dei vantaggi dell'utilizzo di strumenti AI come Altis nel suo flusso di lavoro.
Il mio viaggio nel miglioramento dell'efficienza del flusso di lavoro
Nel campo in continua evoluzione della ricerca sull'esperienza utente (UXR), l'efficienza, l'accuratezza e la sicurezza sono fondamentali. Come ricercatori, siamo costantemente alla ricerca di strumenti che snelliscano i nostri flussi di lavoro e migliorino la qualità delle nostre intuizioni. Ecco perché Altis è diventato una parte indispensabile del mio kit di strumenti di ricerca.
Caricamenti facili e gestione sicura
Altis rende incredibilmente semplice il caricamento di qualsiasi conversazione o intervista, assicurando che i dati della sua ricerca siano gestiti in modo sicuro.
- Carica facilmente qualsiasi conversazione o intervista
- Gestire e archiviare i dati in modo sicuro
- Carica i dati in modo anonimo per una maggiore sicurezza
Capacità di analisi superiori
Sfruttando la potenza dell'AI, Altis rende il processo di analisi più efficiente e perspicace, fornendo indicazioni complete su:
- Approfondimenti generali: Cogliere rapidamente i punti chiave della sua ricerca
- Sommario: Ottenere riassunti concisi che fanno risparmiare tempo e fatica
- Sfide e punti dolenti: Identificare e comprendere le frustrazioni e gli ostacoli degli utenti
- Atteggiamenti e opinioni: Valutare i sentimenti e le prospettive degli utenti
- Bisogni e desideri: Scoprire le esigenze e i desideri degli utenti per soluzioni più mirate.
- Feedback e lodi: Acquisisca sia il feedback positivo che quello costruttivo
- Strumenti e marchi: Analizzare le interazioni degli utenti con strumenti e marchi specifici
Estrazione Verbatim per risparmiare tempo
Uno degli aspetti più lunghi della ricerca sugli utenti è la trascrizione e l'estrazione di citazioni testuali da lunghe interviste. Altis.io affronta questa sfida con facilità.
- Copia senza sforzo gli estratti verbali
- Integrare gli snippet video nei rapporti di ricerca
- Aumenta la credibilità e la ricchezza dei risultati
Ideale sia per i ricercatori UXR che per i ricercatori di mercato
Altis.io non è solo uno strumento potente per i professionisti UXR, ma anche per i ricercatori di mercato che lavorano nelle agenzie.
- Semplifica i processi di revisione e trascrizione dei video
- Ideale per i ricercatori che si destreggiano tra più progetti
- Gestione operativa efficiente per dati qualitativi dettagliati
Conclusione
L'integrazione di uno strumento di intelligenza artificiale come Altis nel suo flusso di ricerca può migliorare in modo significativo l'efficienza, l'accuratezza e la profondità della sua ricerca sugli utenti.
- Interfaccia amichevole per l'utente
- Gestione sicura dei dati
- Funzioni di analisi avanzate
Limitazioni e considerazioni
Sebbene l'AI possa ridurre in modo significativo il tempo dedicato a compiti laboriosi, non sostituisce i progettisti e i ricercatori. Altis, ad esempio, può sintetizzare gli input, trovare modelli nei dati e fornire sintesi. Tuttavia, spetta ancora ai ricercatori condividere le loro scoperte, collaborare con i designer e i product manager e dare priorità a queste scoperte in elementi attuabili.
Nonostante il suo potenziale di risparmio di tempo, l'AI ha i suoi limiti:
- Comprensione contestuale: L'AI funziona solo con le registrazioni e le trascrizioni caricate. Manca il contesto di studi precedenti o di informazioni aggiuntive sull'utente.
- Qualità dell'input: La qualità dell'analisi dell'AI dipende dalle domande di intervista o dai compiti inseriti nel progetto.
- Curva di apprendimento: L'utilizzo efficace di strumenti di AI come Altis richiede l'apprendimento di come sollecitare al meglio l'AI, come qualsiasi altra nuova tecnologia.
Vantaggi nello sviluppo del prodotto
Utilizzando strumenti di AI come Altis, possiamo essere all'avanguardia nell'ingegneria, fornendo intuizioni in anticipo e molto più velocemente. Questa velocità consente allo sviluppo del prodotto di essere più agile, migliorando l'usabilità dei nostri prodotti nelle prime fasi del processo di sviluppo. Ciò consente di risparmiare sui costi, migliorando l'efficacia e l'efficienza dello sviluppo del prodotto e della gestione del progetto. Di conseguenza, i nostri clienti sentono che il loro contributo è prezioso e attuabile, migliorando la loro esperienza complessiva e la loro soddisfazione per i nostri prodotti. Altis ha cambiato le carte in tavola per il nostro team di ricerca.
Scopra di più su come Altis.io può trasformare la sua ricerca.
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