28 Juni 2024
Oleh Cleo McMichael - Sr. UX Manager, Skyhigh Security
Akash Sharma - Peneliti UX, Skyhigh Security
AI dengan cepat menjadi asisten yang sangat diperlukan di berbagai industri. Selain mengintegrasikan AI ke dalam fitur produk kami, kami menggunakan alat bantu AI dalam alur kerja sehari-hari. AI membantu kami lebih memahami kebutuhan pengguna, mengoptimalkan alur kerja, dan pada akhirnya menyempurnakan produk kami. Saat ini kami menggunakan alat penelitian bertenaga AI dalam tugas-tugas penelitian kami.
Peran AI dalam Penelitian dan Desain
AI menawarkan beberapa kemampuan tingkat tinggi yang mengesankan:
- Memproses data dalam jumlah besar dengan kecepatan yang tidak manusiawi.
- Meringkas informasi yang luas secara akurat.
- Memindai dokumen besar dan menemukan informasi spesifik dalam hitungan detik.
Kemampuan ini sangat berguna untuk tugas-tugas seperti transkripsi, pencatatan, penandaan, dan pengorganisasian data berdasarkan pertanyaan penelitian. Ini berarti bahwa AI dapat membantu para peneliti melakukan tugas mereka hingga lima kali lebih cepat dengan mengotomatiskan bagian pekerjaan mereka yang manual, memakan waktu, dan membosankan.
Memanfaatkan Altis untuk Penelitian UX yang Lebih Baik: Gambaran umum tingkat tinggi
Kami memutuskan untuk mencoba Altis, alat riset UX bertenaga AI yang menganalisis percakapan pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Untuk memulai dengan Altis, Anda mengunggah percakapan Anda dan membuat proyek. Dalam proyek Anda, Anda menentukan tujuan yang jelas dan tepat, yang sangat penting untuk memaksimalkan efektivitas AI. Semakin spesifik tujuannya, semakin baik hasilnya. Sistem ini dapat menghasilkan pertanyaan penelitian dan memberikan rekomendasi untuk wawancara untuk memastikan wawasan yang berdampak.
Altis menawarkan rencana pembelajaran yang disesuaikan, dengan jelas menguraikan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Altis membantu dalam pembuatan tujuan, saran pengambilan sampel, dan bahkan berkolaborasi dengan Anda untuk membuat rencana percakapan untuk proyek Anda. Setelah Anda memverifikasi dan menambahkan percakapan ke proyek Anda, Anda siap untuk mensintesis data. Altis kemudian memberikan laporan sintesis yang komprehensif dari semua wawancara pengguna, bersama dengan opsi untuk meninjau wawancara individual.
Salah satu fitur yang ingin saya soroti yang dengan jelas menghidupkan pelanggan kami dalam laporan kami adalah kemampuan untuk menautkan kutipan ke transkrip dan stempel waktu video mereka. Hal ini memungkinkan kami untuk dengan cepat mengambil kutipan dan memasukkannya ke dalam temuan kami, yang kemudian dapat kami bagikan kepada PM dan pemangku kepentingan. Mendengar umpan balik secara langsung dari pengguna dengan kata-kata mereka sendiri akan menumbuhkan empati dan pemahaman yang lebih dalam tentang pengalaman dan kebutuhan mereka. Hubungan pribadi ini membantu manajer proyek dan insinyur menginternalisasi perspektif pengguna, yang sangat penting untuk menciptakan produk yang berpusat pada pengguna. Hal ini juga memberikan kredibilitas dan validasi pada temuan dan menyelaraskan tim di sekitar pemahaman umum tentang kebutuhan pengguna. Hal ini mengarah pada penyelarasan yang lebih terfokus dan berbasis pengguna.
Memastikan Privasi Data dengan Altis
Kekhawatiran umum dengan AI adalah privasi data. Pelanggan khawatir bahwa data mereka mungkin rentan saat menggunakan alat AI seperti ChatGPT. Sebagai perusahaan keamanan siber, penanganan data yang aman adalah prioritas utama kami. Dengan Altis, tidak perlu khawatir tentang privasi data. Pendekatan mereka meliputi (1) memprioritaskan persetujuan, (2) kepatuhan terhadap peraturan data informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (PII), (3) pembersihan data secara rutin, dan (4) kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Selanjutnya, Peneliti UX kami, Akash, akan membahas manfaat memanfaatkan alat bantu AI seperti Altis dalam alur kerjanya.
Perjalanan Saya dalam Meningkatkan Efisiensi Alur Kerja
Dalam bidang penelitian pengalaman pengguna (UXR) yang terus berkembang, efisiensi, akurasi, dan keamanan adalah hal yang terpenting. Sebagai peneliti, kami terus mencari alat bantu yang merampingkan alur kerja kami dan meningkatkan kualitas wawasan kami. Inilah alasan mengapa Altis telah menjadi bagian tak terpisahkan dari perangkat penelitian saya.
Unggahan yang Mudah dan Penanganan yang Aman
Altis membuatnya sangat mudah untuk mengunggah percakapan atau wawancara apa pun, memastikan bahwa data penelitian Anda dikelola dengan aman.
- Unggah percakapan atau wawancara dengan mudah
- Mengelola dan menyimpan data dengan aman
- Unggah data secara anonim untuk keamanan tambahan
Kemampuan Analisis yang Unggul
Dengan memanfaatkan kekuatan AI, Altis membuat proses analisis menjadi lebih efisien dan berwawasan luas dengan memberikan petunjuk yang komprehensif:
- Wawasan Keseluruhan: Pahami dengan cepat kesimpulan utama dari penelitian Anda
- Ringkasan: Dapatkan ringkasan ringkas yang menghemat waktu dan tenaga
- Tantangan & Titik Kesulitan: Mengidentifikasi dan memahami frustrasi dan hambatan pengguna
- Sikap & Opini: Mengukur sentimen dan perspektif pengguna
- Kebutuhan & Keinginan: Mengungkap kebutuhan dan keinginan pengguna untuk solusi yang lebih tepat sasaran
- Umpan Balik & Pujian: Menangkap umpan balik yang positif dan konstruktif
- Alat & Merek: Menganalisis interaksi pengguna dengan alat dan merek tertentu
Ekstraksi Verbatim yang Menghemat Waktu
Salah satu aspek yang paling memakan waktu dalam riset pengguna adalah mentranskrip dan mengekstrak kutipan kata demi kata dari wawancara yang panjang. Altis.io mengatasi tantangan ini dengan mudah.
- Menyalin kutipan kata demi kata dengan mudah
- Mengintegrasikan cuplikan video ke dalam laporan penelitian
- Meningkatkan kredibilitas dan kekayaan temuan
Ideal untuk UXR dan Peneliti Pasar
Altis.io bukan hanya alat yang ampuh untuk para profesional UXR tetapi juga untuk peneliti pasar yang bekerja di agensi.
- Menyederhanakan proses peninjauan dan transkripsi video
- Ideal untuk para peneliti yang menangani banyak proyek
- Manajemen operasional yang efisien untuk data kualitatif yang terperinci
Kesimpulan
Memasukkan alat bantu AI seperti Altis ke dalam alur kerja penelitian Anda dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kedalaman penelitian pengguna Anda.
- Antarmuka yang Ramah Pengguna
- Penanganan data yang aman
- Fitur analisis lanjutan
Keterbatasan dan Pertimbangan
Meskipun AI dapat secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang melelahkan, AI tidak menggantikan desainer dan peneliti. Altis, misalnya, dapat mensintesis masukan, menemukan pola dalam data, dan memberikan rangkuman. Namun, tetap saja para peneliti harus membagikan temuan mereka, berkolaborasi dengan desainer dan manajer produk, serta memprioritaskan temuan-temuan ini menjadi hal-hal yang dapat ditindaklanjuti.
Terlepas dari potensi penghematan waktu, AI memiliki keterbatasan:
- Pemahaman Kontekstual: AI hanya bekerja dengan rekaman dan transkrip yang diunggah. Tidak memiliki konteks dari penelitian sebelumnya atau informasi tambahan tentang pengguna.
- Kualitas Input: Kualitas analisis AI bergantung pada pertanyaan wawancara atau tugas yang dimasukkan ke dalam proyek.
- Kurva Pembelajaran: Menggunakan alat bantu AI seperti Altis secara efektif membutuhkan pembelajaran tentang cara terbaik untuk meminta AI, sama seperti teknologi baru lainnya.
Manfaat dalam Pengembangan Produk
Dengan menggunakan alat bantu AI seperti Altis, kami dapat menjadi yang terdepan dalam bidang teknik dengan memberikan wawasan lebih awal dan lebih cepat. Kecepatan ini memungkinkan pengembangan produk menjadi lebih gesit, meningkatkan kegunaan produk kami di awal proses pengembangan. Hal ini memberikan penghematan biaya dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengembangan produk dan manajemen proyek. Hasilnya, pelanggan kami merasa bahwa masukan mereka berharga dan dapat ditindaklanjuti, sehingga meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka secara keseluruhan dengan produk kami. Altis telah menjadi pengubah permainan bagi tim riset kami.
Jelajahi lebih lanjut tentang bagaimana Altis.io dapat mengubah penelitian Anda.
Kembali ke Blog