Por Cleo McMichael - Directora de UX, Skyhigh Security
28 de junio de 2024 4 Minuto de lectura
Akash Sharma - Investigador de UX, Skyhigh Security
La IA se está convirtiendo rápidamente en un asistente indispensable en diversos sectores. Más allá de integrar la IA en las características de nuestros productos, utilizamos herramientas de IA en nuestros flujos de trabajo diarios. La IA nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios, optimizar los flujos de trabajo y, en última instancia, mejorar nuestros productos. Actualmente utilizamos una herramienta de investigación impulsada por IA en nuestras tareas de investigación.
El papel de la IA en la investigación y el diseño
La IA ofrece varias capacidades de alto nivel impresionantes:
- Procesamiento de grandes cantidades de datos a una velocidad inhumana.
- Resumir información extensa con precisión.
- Escanee documentos de gran tamaño y encuentre información específica en cuestión de segundos.
Estas capacidades son especialmente útiles para tareas como la transcripción, la toma de notas, el etiquetado y la organización de datos por preguntas de investigación. Esto significa que la IA puede ayudar a los investigadores a realizar sus tareas hasta cinco veces más rápido automatizando las partes manuales, lentas y tediosas de su trabajo.
Aprovechar Altis para mejorar la investigación de la UX: Una visión general de alto nivel
Decidimos probar Altis, una herramienta de investigación UX impulsada por IA que analiza las conversaciones de los clientes y las transforma en perspectivas procesables. Para empezar con Altis, usted carga sus conversaciones y crea un proyecto. En su proyecto, usted define objetivos claros y precisos, lo que es crucial para maximizar la eficacia de la IA. Cuanto más específicos sean los objetivos, mejores serán los resultados. El sistema puede generar preguntas de investigación y proporcionar recomendaciones para las entrevistas con el fin de garantizar una visión impactante.
Altis le ofrece un plan de aprendizaje personalizado, en el que se describen claramente los pasos necesarios para alcanzar sus objetivos. Le ayuda en la generación de objetivos, le asesora en la toma de muestras e incluso colabora con usted en la creación de un plan de conversaciones para su proyecto. Una vez que verifique y añada las conversaciones a su proyecto, estará listo para sintetizar los datos. A continuación, Altis le entrega un completo informe sintetizado de todas las entrevistas con los usuarios, junto con la opción de revisar las entrevistas individuales.
Una función que me gustaría destacar y que da vida a nuestros clientes en nuestros informes es la posibilidad de vincular las citas a su transcripción y a la marca de tiempo del vídeo. Esto nos permite extraer citas rápidamente e incluirlas en nuestras conclusiones, que luego podemos compartir con los PM y las partes interesadas. Escuchar los comentarios directamente de los usuarios con sus propias palabras fomenta la empatía y una comprensión más profunda de sus experiencias y necesidades. Esta conexión personal ayuda a los gestores de proyectos y a los ingenieros a interiorizar las perspectivas de los usuarios, lo que es crucial para crear productos centrados en el usuario. También aporta credibilidad y validación a los hallazgos y alinea al equipo en torno a la comprensión común de las necesidades de los usuarios. Esto conduce a una alineación más centrada y orientada al usuario.
Garantizar la privacidad de los datos con Altis
Una preocupación común con la IA es la privacidad de los datos. A los clientes les preocupa que sus datos puedan ser vulnerables al utilizar herramientas de IA como ChatGPT. Como empresa de ciberseguridad, el manejo seguro de los datos es nuestra máxima prioridad. Con Altis, no hay necesidad de preocuparse por la privacidad de los datos. Su enfoque incluye (1) dar prioridad al consentimiento informado, (2) el cumplimiento de la normativa sobre datos de información personal identificable (IPI), (3) la purga rutinaria de datos y (4) la adhesión al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
A continuación, nuestro investigador de UX, Akash, hablará de las ventajas de aprovechar herramientas de IA como Altis en su flujo de trabajo.
Mi viaje con en la mejora de la eficacia del flujo de trabajo
En el campo en constante evolución de la investigación de la experiencia del usuario (UXR), la eficacia, la precisión y la seguridad son primordiales. Como investigadores, buscamos constantemente herramientas que agilicen nuestros flujos de trabajo y mejoren la calidad de nuestros conocimientos. He aquí por qué Altis se ha convertido en una parte indispensable de mi kit de herramientas de investigación.
Cargas sin esfuerzo y manejo seguro
Altis hace que sea increíblemente sencillo cargar cualquier conversación o entrevista, garantizando que los datos de su investigación se gestionan de forma segura.
- Cargue fácilmente cualquier conversación o entrevista
- Gestione y almacene datos de forma segura
- Cargue los datos de forma anónima para mayor seguridad
Capacidades de análisis superiores
Aprovechando el poder de la IA, Altis hace que el proceso de análisis sea más eficaz y perspicaz al proporcionar indicaciones exhaustivas sobre:
- Perspectivas generales: Capte rápidamente los puntos clave de su investigación
- Resumen: Obtenga resúmenes concisos que le ahorrarán tiempo y esfuerzo
- Retos y puntos de dolor: Identifique y comprenda las frustraciones y los obstáculos de los usuarios
- Actitudes y opiniones: Mida los sentimientos y las perspectivas de los usuarios
- Necesidades y deseos: Descubra las necesidades y deseos de los usuarios para obtener soluciones más específicas
- Comentarios y elogios: Capte tanto los comentarios positivos como los constructivos
- Herramientas y marcas: Analice las interacciones de los usuarios con herramientas y marcas específicas.
Extracción textual que ahorra tiempo
Uno de los aspectos de la investigación de usuarios que más tiempo lleva es transcribir y extraer citas textuales de largas entrevistas. Altis.io aborda este reto con facilidad.
- Copie extractos literales sin esfuerzo
- Integrar fragmentos de vídeo en los informes de investigación
- Aumentar la credibilidad y la riqueza de las conclusiones
Ideal tanto para UXR como para investigadores de mercado
Altis.io no es sólo una potente herramienta para los profesionales de la UXR, sino también para los investigadores de mercado que trabajan en agencias.
- Agiliza los procesos de revisión y transcripción de vídeos
- Ideal para investigadores que hacen malabarismos con múltiples proyectos
- Gestión operativa eficaz para obtener datos cualitativos detallados
Conclusión
La incorporación de una herramienta de IA como Altis a su flujo de trabajo de investigación puede mejorar significativamente la eficacia, la precisión y la profundidad de su investigación de usuarios.
- Interfaz fácil de usar
- Manejo seguro de los datos
- Funciones avanzadas de análisis
Limitaciones y consideraciones
Aunque la IA puede reducir significativamente el tiempo dedicado a tareas laboriosas, no sustituye a los diseñadores ni a los investigadores. Altis, por ejemplo, puede sintetizar las entradas, encontrar patrones en los datos y proporcionar resúmenes. Sin embargo, sigue correspondiendo a los investigadores compartir sus hallazgos, colaborar con los diseñadores y los jefes de producto y priorizar estos hallazgos en elementos procesables.
A pesar de su potencial para ahorrar tiempo, la IA tiene sus limitaciones:
- Comprensión contextual: La IA sólo funciona con las grabaciones y transcripciones cargadas. Carece del contexto de estudios anteriores o de información adicional sobre el usuario.
- Calidad de la entrada: La calidad del análisis de la IA depende de las preguntas de la entrevista o de las tareas introducidas en el proyecto.
- Curva de aprendizaje: El uso eficaz de herramientas de IA como Altis requiere aprender a dirigir mejor la IA, de forma similar a cualquier otra tecnología nueva.
Beneficios en el desarrollo de productos
Utilizando herramientas de IA como Altis, podemos adelantarnos a la ingeniería proporcionando información antes y mucho más rápido. Esta rapidez permite que el desarrollo de productos sea más ágil, mejorando la usabilidad de nuestros productos en las primeras fases del proceso de desarrollo. Esto supone un ahorro de costes al mejorar la eficacia y la eficiencia tanto del desarrollo del producto como de la gestión del proyecto. Como resultado, nuestros clientes sienten que su aportación es valiosa y procesable, lo que mejora su experiencia general y su satisfacción con nuestros productos. Altis ha supuesto un cambio de juego para nuestro equipo de investigación.
Obtenga más información sobre cómo Altis.io puede transformar su investigación.
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