विनाशकारी साइबर हमलों की एक लहर ने प्रमुख खुदरा विक्रेताओं को अपनी चपेट में ले लिया है, जिससे हमारे तेजी से डिजिटल होते जा रहे शॉपिंग इकोसिस्टम में साइबर सुरक्षा की नाजुक स्थिति उजागर हो गई है। एडिडास से लेकर यू.के. की खुदरा दिग्गज कंपनियों हैरोड्स, को-ऑप और मार्क्स एंड स्पेंसर तक, साथ ही बड़े पैमाने पर Etsy से संबंधित और TikTok शॉप ग्राहक उल्लंघनों तक, ये घटनाएँ महत्वपूर्ण कमज़ोरियों को उजागर करती हैं जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।
हालिया उल्लंघन परिदृश्य
मार्च 2025 में, Etsy, TikTok Shop, Poshmark और Embroly जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ, 1.6 मिलियन से अधिक ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़े एक महत्वपूर्ण डेटा एक्सपोज़र की घटना का अनुभव किया। यह उल्लंघन वियतनाम स्थित कढ़ाई विक्रेता से जुड़े गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए Microsoft Azure स्टोरेज कंटेनर से उत्पन्न हुआ, जिसकी खराब क्लाउड सुरक्षा प्रथाओं ने अनजाने में संवेदनशील ग्राहक जानकारी को सार्वजनिक रूप से सुलभ बना दिया। उजागर किए गए डेटा में नाम, पते, ईमेल पते और विस्तृत ऑर्डर पुष्टिकरण शामिल थे - फ़िशिंग, सोशल इंजीनियरिंग और अन्य साइबर खतरों के लिए एक परिपक्व अवसर पैदा करना।
इसके कुछ समय बाद, अप्रैल और मई 2025 के बीच, यू.के. के खुदरा क्षेत्र पर स्कैटरेड स्पाइडर समूह द्वारा समन्वित साइबर हमला किया गया - 2023 MGM रिसॉर्ट्स उल्लंघन के पीछे वही खतरा अभिनेता है। इस हमले ने तीन प्रमुख खुदरा विक्रेताओं को प्रभावित किया। मार्क्स एंड स्पेंसर को सबसे अधिक नुकसान हुआ, व्यापक ऑनलाइन बिक्री व्यवधान, संपर्क रहित भुगतान विफलताओं और ग्राहक डेटा जोखिम का सामना करना पड़ा - जिसके परिणामस्वरूप अनुमानित £300 मिलियन का वित्तीय प्रभाव पड़ा। को-ऑप ने 2,300 से अधिक स्टोरों में प्रमुख सिस्टम आउटेज का अनुभव किया, जिससे आपूर्ति की कमी और डिलीवरी में देरी हुई। इस बीच, हैरोड्स पूर्ण पैमाने पर उल्लंघन से बचने में कामयाब रहा, लेकिन अपने कॉर्पोरेट नेटवर्क में इंटरनेट एक्सेस को प्रतिबंधित करके एहतियाती कदम उठाए।
एक अलग लेकिन संबंधित घटना में, एडिडास ने एक समझौता किए गए तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के माध्यम से ग्राहक संपर्क डेटा तक अनधिकृत पहुंच की सूचना दी। हालांकि कोई वित्तीय डेटा समझौता नहीं किया गया था, लेकिन ग्राहक के नाम, ईमेल पते और फोन नंबर उजागर हो गए, जिससे विक्रेता संबंधों और आपूर्ति श्रृंखला कमजोरियों से जुड़े चल रहे साइबर सुरक्षा जोखिमों को रेखांकित किया गया।
खुदरा विक्रेता ही मुख्य लक्ष्य क्यों हैं?
दुनिया भर में 33% लोग अब ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं, इसलिए खुदरा विक्रेता साइबर अपराधियों के लिए अप्रतिरोध्य लक्ष्य बन गए हैं। उनके पास संवेदनशील ग्राहक डेटा का विशाल भंडार होता है, जबकि वे उच्च गति वाले वातावरण में काम करते हैं, जहाँ थोड़ी सी भी रुकावट बड़े नुकसान का कारण बनती है।
ब्रिटेन का बाजार इस कमजोरी का उदाहरण है - मजबूत डिजिटल स्वीकृति, सघन खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र और सख्त GDPR विनियम एक आदर्श तूफान बनाते हैं जहां सफल हमले अधिकतम प्रतिष्ठा और नियामक क्षति पहुंचाते हैं, जिससे जबरन वसूली के लिए लाभ मिलता है।
वर्तमान आर्थिक दबावों और भू-राजनीतिक तनावों ने उन खतरनाक तत्वों को बढ़ावा दिया है, जो बढ़ती हुई परिष्कृतता के साथ तनावग्रस्त सुरक्षा टीमों और पुराने बुनियादी ढांचे का फायदा उठा रहे हैं।
आगे का रास्ता: प्रतिक्रियाशील से सक्रिय सुरक्षा तक
इन उल्लंघनों में आम बातें शामिल हैं: तीसरे पक्ष की कमज़ोरियाँ, अपर्याप्त क्लाउड सुरक्षा और प्रतिक्रियात्मक रक्षा रणनीतियाँ। समाधान के लिए दृष्टिकोण में मूलभूत बदलाव की आवश्यकता है।
खुदरा विक्रेताओं को डेटा-केंद्रित सुरक्षा रणनीतियों को लागू करना चाहिए जो यह जानने को प्राथमिकता देते हैं कि संवेदनशील जानकारी कहाँ रहती है और कौन उस तक पहुँच सकता है। इस आधार को निम्नलिखित का समर्थन करना चाहिए:
- शून्य विश्वास वास्तुकला : किसी भी उपयोगकर्ता या सिस्टम के लिए अंतर्निहित विश्वास को खत्म करें
- व्यापक डेटा संरक्षण : हर टचपॉइंट और संक्रमण पर सुरक्षित डेटा
- वास्तविक समय निगरानी : खतरों का पता तब लगाएं जब वे सामने आएं, नुकसान होने के बाद नहीं
- स्वचालित प्रतिक्रिया : मानवीय क्षमता से अधिक तेजी से घटनाओं पर प्रतिक्रिया करना
- मजबूत विक्रेता प्रबंधन : संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला में सुरक्षा मानकों का विस्तार करें
खुदरा साइबर सुरक्षा संकट धीमा नहीं पड़ रहा है - यह तेजी से बढ़ रहा है। जो संगठन इन घटनाओं को प्रणालीगत चेतावनियों के बजाय अलग-थलग घटनाओं के रूप में देखते हैं, वे अपने जोखिम पर ऐसा करते हैं। प्रतिक्रियाशील सुरक्षा का समय खत्म हो गया है; सक्रिय लचीलापन अब एक व्यावसायिक अनिवार्यता है।